Naar aanleiding van de vele klachten over onder andere Belgacom, Telenet en Base wil de Belgische minister van Economie, ICT en Telecom dat telecombedrijven klantvriendelijker worden.

Sneller de telefoon opnemen
Hoewel de klachten over telecom aanbieders in België voor het eerst sinds 2001 lijken te stagneren, is het aantal klachten nog altijd veel te hoog.
Reden voor de minister om te eisen dat telecombedrijven vanaf volgend jaar binnen 2,5 minuut de telefoon opnemen als een klant belt.

Tien punten plan
De minister heeft een 10 punten plan opgesteld dat in de zomer van 2010 moet worden ingevoerd.
Behalve het sneller opnemen van de telefoon betekent dit plan ook dat facturen duidelijker moeten worden, overstappen met minder administratieve rompslomp gepaard moet gaan en dat de klantenservice als geheel een klantvriendelijker karakter dient te krijgen.

Sancties
Op het niet naleven van de nieuwe wetgeving staan sancties.
In ieder geval wordt van operators verwacht dat bij wachttijden langer dan 2,5 minuut, bellers op een voicemail gegevens achter kunnen laten en dan binnen 24 uur kosteloos worden teruggebeld.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, december 2009