Onderzoek laat zien dat de zogenaamde ‘power shoppers’, consumenten die tenminste drie keer per maand online kopen, de voorkeur geven aan sites die vernieuwend zijn en uiteraard goed performen. Consumenten vinden webwinkels in het algemeen niet erg onderscheidend ten opzichte van elkaar. Wel kunnen consumenten goed aangeven wat ze van een aantrekkelijke webwinkel verwachten.

Beperkte differentiatie van sites
Een survey onder 591 consumenten, uitgevoerd door Allurent en Endeca, geeft aan dat 45% van de consumenten
de webwinkels erg op elkaar vindt lijken. Prijs en beschikbaarheid van de producten worden als de enige verschillen gezien.

Voorkeur voor uniek en vernieuwend
51% geeft aan voorkeur te hebben voor sites die op een of andere manier uniek zijn en vernieuwend.
Nieuwe, up to date content en aanbod is voor 93% van de consumenten een belangrijk criterium voor een bezoek aan een webwinkel.

Verbeteren van de klantervaring
Consumenten stellen verbeteringen van de klantervaring zeer op prijs. In het bijzonder hechten zij waarde aan vereenvoudigde afrekenprocedures, gemakkelijk kunnen browsen en items kunnen vinden, en aan duidelijke, gemakkelijk toegankelijke productinformatie. Complexe zoekprocedures, langdurige uploads, lange levertijden worden meer en meer gezien als disatisfiers.

Continue innovatie is voorwaarde voor succes
De online concurrentie neemt toe. Webwinkeliers die continue verbeteren en innoveren om aan de toenemende eisen van de online consument tegemoet te komen, zullen de winnaars zijn.

Bron: bericht op Inc.com, januari 2009