Onderzoek van Brocade Communications Systems Inc. laat zien dat Engelse online consumenten zich het meest storen aan trage uploads. 10 seconden wachten is voor veel online consumenten te lang. Pop ups worden ook niet erg gewaardeerd.

De grootste ergernissen
Uit het onderzoek komen de volgende grootste ergernissen naar voren:
-Trage uploads, 32%
-Ongevraagde pop ups, 24%
-Te veel invulvelden bij het afrekenen, 18%
-Geen visuele impact van de webshop, 8%

Maximaal 10 seconden wachten
25% van de online shoppers switcht naar een andere webwinkel als het loaden van een pagina 10 seconden of meer op zich laat wachten.

Belang van een goede netwerk infrastructuur
Met het toenemende aantal online consumenten worden ook hogere eisen aan de infrastructuur gesteld. Opstoppingen, files op de digitale snelweg, dienen voorkomen te worden. Duidelijk is dat deze 'overbelasting' aanzienlijke gevolgen kan hebben voor zowel de consument als de webwinkelier.

Negatieve word of mouth is aanzienlijk
40% van de online consumenten vertelt negatieve online aankoop ervaringen door aan familie en vrienden. Een fors percentage!

Bron: bericht op InternetRetailer.com, december 2009