Onderzoek van Fasthosts Internet laat zien dat 80% van de online consumenten bij hun kerstaankopen te maken hebben met traagwerkende webwinkels. 30% denkt dat dit te maken heeft met de drukte op het internet in de aanloop naar de kerst.

Niet kopen en switchen als gevolg van traagwerkende sites
In het geval dat een site traag werkt, blijkt 42% het aankoopproces af te breken. 34% switcht vervolgens naar een andere online aanbieder.

Verschillende vertragingen
44% van de consumenten rapporteren vertragingen als langzamer werkende zoekmachines, tragere afrekenprocedures en vertragingen in het ontvangen van bevestigingen per e-mail.

Te veel aanbod
24% van de online consumenten is van mening dat etailers te veel seizoensgebonden producten en aanbiedingen op hun sites opnemen, waardoor het navigeren bemoeilijkt wordt.

Snelheid concurreert met loyaliteit
Een significant gedeelte van de Britse consumenten is geneigd om naar een ander merk en/of een andere site te switchen, als de webshop te traag functioneert.
Dit geldt meer voor vrouwen (44%) dan voor mannen (39%).

Bron: bericht op InternetRetailing.net, december 2009