De ontwikkeling van sociale media is in een stroomversnelling geraakt. Verder vooruitkijken dan één of twee jaar is bijna niet mogelijk. Wel is duidelijk dat hogere eisen aan marketing gesteld gaan worden, dat definities van begrippen als ‘klantwaarde’ en ‘effecten van campagnes’ zullen veranderen en dat informatievoorziening aan de consument meer het karakter zal krijgen van een ‘push flow’ in plaats van de huidige ‘pull flow’.

Sociale media over vijf jaar
Op basis van interviews met het management van 24 bedrijven, waaronder Dell, Google, Facebook e.d., concludeert het rapport van Forrester dat nauwelijks is te voorspellen hoe de sociale media er over vijf jaar uit zullen zien.
De ontwikkeling van sociale media is de laatste jaren in een aanzienlijke versnelling gekomen. Verder vooruit kijken dan één of twee jaar is hierdoor niet mogelijk.

Marketing: klantperspectief en vertrouwen essentieel voor succes
Meer dan ooit zal marketing gedwongen zijn zo goed mogelijk in te spelen op de wensen en verlangens van de consument. Hantering van het klantperspectief is een basisvoorwaarde voor succes.
Daarnaast is vertrouwen belangrijk. Consumenten vertrouwen vooral elkaar. Aanbieders moeten het vertrouwen zien te verwerven in een kritische en mogelijk zelfs skeptische omgeving. Van bloggers en experts wordt verwacht dat ze duidelijk aangeven of ze al dan niet betaald worden door aanbieders, merken (de zogenaamde ‘sponsored conversations’).

Voor merken zijn de beïnvloeders, de vooraanstaande experts en bloggers van belang. Regelgeving ten aanzien van Social Media Marketing zal nodig zijn om uit te kunnen maken wat wel en niet geoorloofd is bij het benaderen van belangrijke beïnvloeders.

Over lead generatie en het meten van campagne effecten
Nieuwe en nog te ontwikkelen methoden voor lead generatie, lead kwalificatie en het meten van de effecten van campagnes zullen nodig zijn. De ‘waarde’ van een website bezoeker zal afhankelijk zijn van zijn of haar context.

Klantwaarde
Het Forrester rapport onderscheidt vijf ‘contexten’ die van belang zijn bij het bepalen van de klantwaarde van een consument:
-de community context, hier gaat het om gedeelde normen, waarden en interesses
-de location-based context, zoals mobiele contacten, de tijd en locatie waarop cq waar vandaan de interactie plaatsvindt
-de sociale context, de beïnvloeders die door de consument vertrouwd worden
-de gedragscontext, de acties van de consument op het internet, in de sociale media e.d.
-de voorkeurscontext, de voorkeuren die de consument aangeeft

Van pull naar push
Websites van aanbieders worden minder belangrijk. Het is aan de merken om ervoor te zorgen dat relevante informatie de consument bereikt. Van de consument mag niet meer verwacht worden dat deze websites bezoekt opzoek naar de door hem of haar gewenste informatie. De flow zal andersom verlopen.

De succesvolle merken zullen de merken zijn die met de meeste populaire of gewenste content de sociale media en consumenten weten te bereiken, waar zij zich ook bevinden.

Bron:
Tsai, J. (2009), ‘Social Media The Five-Year Forecast’, artikel op destinationCRM.com, 27 april,
gebaseerd op het Forrester report ‘The Future of the Social Web’.