De ene klant is de andere niet, en wat de één als goed ervaart, kan door de ander wel eens heel anders worden beoordeeld. Toch kunnen algemene richtlijnen voor goede service worden gegeven. Een overzicht van 10 tips.

Tip 1.Wees opgewekt
Het is belangrijk om klanten altijd fit, met energie en opgewekt te woord te staan.

Tip 2.Geef de klant een goede behandeling
Wees alert en toon belangstelling. Klanten verwachten dat. Excuses voor een minder goede behandeling zijn dan misschien wel aardig, maar niet iets waar een klant echt op zit te wachten.

Tip 3.Investeer in de klant
Besteed aandacht aan klachten. Probeer de oorzaak te vinden en ze op te lossen. Let wel: zorg eerst voor de klant en los daarna de klacht goed op.

Tip 4.Sta open voor de visie van de klant
Probeer het standpunt van de klant te begrijpen. Er zit altijd iets in, wat de klacht of opmerking ook is. ‘Erkenning’ is belangrijk, voor iedereen, en zeker ook voor klanten.

Tip 5.Geen ‘kastje naar de muur’ praktijken
Het eerste aanspreekpunt van de klant heeft de taak zich om de klant te bekommeren. Behulpzaamheid en, indien nodig, doorverbinden met de juiste persoon, is essentieel voor een goede service verlening.

Tip 6.Collegiale medewerkers
Medewerkers dienen op een goede manier met elkaar om te gaan. Een goede collegialiteit is belangrijk. Klanten mogen niet de dupe worden van problemen of conflicten tussen medewerkers.

Tip 7.Beloftes nakomen
Informeer de klant over vervolgacties en de timing daarvan. Zorg ervoor dat dit ook nagekomen wordt.

Tip 8.Waardeer de klant
Toon interesse en laat merken dat het zaken doen met de klant op prijs wordt gesteld.

Tip 9.Zorg voor professioneel en zakelijk contact
Klanten zijn niet geïnteresseerd in persoonlijke meningen of problemen van medewerkers. Menselijke, zakelijke en professionele contacten zijn belangrijk.

Tip 10.Aandacht voor de toekomst
Anticipeer op toekomstige ontwikkelingen en de wensen van de klant.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, december 2009, afgeleid van SalesPower