Amerikaanse webshoppers blijken graag zelf antwoorden te vinden op hun vragen. Slechts 8% geeft aan eventueel behoefte te hebben aan een chatbot. Dit lage percentage is te wijten aan de beperkte aandacht van online retailers voor chatbots. Dit is onterecht: chatbots leiden tot aanzienlijke besparingen en aanmerkelijk hogere conversies!

Lang wachten op antwoord funest voor online verkoop
57% van de webshoppers verlaat de winkel als zij te lang moeten wachten op antwoord.

Telefoon, mail of chatbot
Bij voorkeur wordt geen hulp ingeschakeld, zeker niet als daar lange wachttijden mee gemoeid zijn. Slechts 28% zou eventueel van de tefefoon of mail gebruik maken, en maar 8% ziet iets in het gebruik maken van chatbots.

Chatbot krijgt onterecht geen exposure
Virtuele agents met een menselijk voorkomen, chatbots, kunnen 24/7 uitkomst bieden en de door de shoppers gewenste zelfredzaamheid vergroten.
Chatbots kunnen bovendien persoonlijke aanbiedingen doen, en cross- en upselling bevorderen.

De kwaliteit van de huidige chatbots betekent voor retailers dat aanzienlijke kosten bespaard kunnen worden, en voor shoppers een eenvoudigere, snellere en effectieve dialoog.

Hogere conversie
De effectiviteit van de chatbot blijkt uit allerlei toepassingen. Een verzekeraar bijvoorbeeld rapporteert een 15(!) keer hogere conversie onder klanten die een chatbot hebben ingeschakeld, vergeleken met klanten die geen gebruik van een chatbot hebben gemaakt.

Bron: bericht op TwinkleMagazine.nl, december 2009