Het meerendeel van de Europese energiebedrijven past geen loyaliteitsprogramma toe. Onderzoek van Datamonitor leert echter dat juist voor een energieleverancier een loyaliteitsprogramma wel eens goed zou kunnen werken. Onbenutte opportunities voor klantbehoud dus.

Successen en risico’s
De successen, de concurrentievoordelen, die samenhangen met de ontwikkeling en implementatie van een loyaliteitsprogramma, kunnen vooral groot zijn als een organisatie zelf als initiator het concept ontwikkeld en uitrolt. Bij deze strategie zijn de (initiële) kosten en risico’s echter eveneens het grootst.
Een alternatief is het instappen als partner in een reeds geïmplementeerd programma. De kosten en risico’s zijn beter te overzien. De concurrentievoordelen zullen, hoewel altijd nog aanzienlijk, een stuk minder kunnen zijn.

Scope van de strategie
Organisaties ontwikkelen strategieën vanuit hun bestaande werkveld. Het leveren van additionele waarde door middel van een loyaliteitsprogramma kan de scope van de organisatie verbreden.
Via een loyaliteitsprogramma kan binding met de doelgroep via andere dan de bestaande producten en diensten worden verkregen.
Tevens kunnen interessante partnerships met ander organisaties worden ontwikkeld, waardoor op langere termijn nieuwe mogelijkheden voor marktpositionering en concurrentievoordelen kunnen ontstaan.

De ontwikkeling van een conceptprogramma als onderdeel van de strategieontwikkeling kan een instrument zijn om de scope van organisaties te verbreden.

De energiesector
Op een eenvoudige maar doeltreffende wijze heeft Datamonitor indicaties van de mogelijke effectiviteit van loyaliteitsprogramma’s voor energieleveranciers bepaald.
Datamonitor heeft de gemiddelde deelname aan een loyaliteitsprogramma van een Europese energieleverancier vergeleken met de gemiddelde deelname aan een loyaliteitsprogramma in andere sectoren.
In de energiesector blijkt tussen de 20 en 30% van de klanten van een energieleverancier deel te nemen aan diens loyaliteitsprogramma. In andere sectoren is dat percentage slechts 10%.

Onbenutte kansen
Het hoge deelname percentage kan een gevolg zijn van de in het algemeen hoge kosten van energie en het toenemend energiebewustzijn.
Het geeft in ieder geval aan dat voor loyaliteitsprogramma’s van energieleveranciers een meer dan gemiddelde belangstelling bestaat.
Energieleveranciers lijken deze instrumenten voor klantbehoud onvoldoende te benutten.

Bron: bericht op Loyaltyfacts.nl, december 2009