Bedrijven maken steeds meer gebruik van werknemers die in staat zijn om de merken via hun online sociale netwerken te promoten. Sociale media zijn ‘human shaped’ en niet ‘business shaped’. Het gevolg is dat merken op deze wijze een menselijker profiel krijgen, ‘vermenselijken’.

Kopiëren van technieken van medewerkers naar marketing strategie
Bedrijven maken steeds meer gebruik van de sociale netwerken van medewerkers om een andere onderscheidende merkbeleving te realiseren. Medewerkers blijken via hun sociale netwerken merken een zekere ‘individualiteit’ mee te kunnen geven. Een niet onbelangrijke unieke asset voor een merk, waarmee uiteraard concurrentievoordelen te realiseren zijn.

Risico’s
De empowerment die medewerkers krijgen om via hun netwerken de merken te promoten brengt ook risico’s met zich mee. Voorkomen moet worden dat merken te veel synoniem worden aan een persoon of een groep van personen binnen het bedrijf. Koninkrijkjes die machtiger worden dan het merk zelf, ook binnen het bedrijf, moeten uiteraard voorkomen worden.

En dan zijn er natuurlijk de risico’s van overenthousiaste medewerkers die door uitspraken het merk imago kunnen schaden, door bijvoorbeeld politieke uitspraken, of voorkeuren uit te spreken die niet aansluiten bij de doelgroep.

Regels en het management van de online communicatie door medewerkers
Kortom: regels, monitoren en evalueren is beslist noodzakelijk. Hier staat tegenover dat online promotie door medewerkers zeker de moeite waard kan zijn en de positionering van het merk kan versterken.

Bron: bericht op ManagersOnline.nl, december 2009