Een belangrijk onderdeel van klachtenmanagement is het vaststellen en voorkomen van de oorzaken van klachten. Hier lijkt voor corporaties nog een schone taak te liggen. Het komt zelfs nog al eens voor dat aan huurders te hoge huren en/of te hoge service kosten in rekening worden gebracht.

Huurteam Tuinsteden: huren en servicekosten te vaak te hoog
Uit het jaarverslag van het Huurteam Tuinsteden blijkt dat in 2008 het Huurteam voor bijna 80 huurders een huurverlaging van ruim 100 euro per maand heeft weten af te dwingen, en daarnaast voor nog eens110 huurders een verlaging van ruim 15 euro per maand aan service kosten.

Actie
Deze resultaten vloeien voort uit een actie van het Huurteam waarbij klachtenfolders zijn uitgedeeld aan huurders in Geuzenveld-Slotermeer, Amsterdam Noord, Osdorp, Slotervaart en Amsterdam Zuidoost. Deze actie leverde 2000 reacties op.

Huurders kunnen aanzienlijk te veel betalen
Uit de afgedwongen huurverlagingen blijkt dat huurders soms 20-25% te veel huur betalen. Relatief gezien zijn dat forse bedragen.

Oorzaken
De oorzaken van de overschrijdingen van huren en service kosten zijn gelegen in het toegenomen streven van corporaties om zoveel mogelijk de maximaal toegestane huren in rekening te brengen.
Bij fouten, bijvoorbeeld bij de puntentelling, betalen huurders al snel te veel.
Het is dus van belang dat corporaties het proces van puntentelling onder de loupe nemen en verbeteren.

Weinig verandering
Volgens het Huurteam lijkt het beleid van woningcorporaties in Amsterdam weinig te veranderen. Achterstallig onderhoud is bijvoorbeeld al enkele jaren een belangrijke oorzaak van klachten.

Bron: Het Parool, 9 augustus 2009