De belangrijkste oorzaken van klachten over energiebedrijven zijn de eind- of jaarrekeningen, rommelige administraties, en de klantenwerving en het switchen van leverancier. Het aantal klachten neemt geleidelijk af. De samenstelling van de Top 5 energie bedrijven met de meeste klachten is redelijk constant. Dit zijn de belangrijkste conclusies naar aanleiding van de klachtenregistratie door De Ombudsman.

Klachtenregistratie
De Ombudsmane registreert alle klachten die binnen komen over energiebedrijven naar onderwerp en leverancier. Elk kwartaal wordt een rapportage verzorgd over de 5 energiebedrijven met de meeste klachten.

Onderwerpen van de klachten
De volgende onderwerpen worden onderscheiden:
-facturen en voorschotten
-eind- of jaarafrekening
-rommelige administratie
-switchen
-klantenwerving/telemarketing
-dienstverlening/communicatie
-aansluiting/afsluiting
-hoog energieverbruik
-overig

Ontwikkelingen in de eerste drie kwartalen van 2009
Er vinden over de kwartalen gezien niet zozeer wisselingen plaats in de samenstelling van de Top 5 bedrijven waarover de meeste klachten binnenkomen. Wel verandert de aard van de klachten en neemt ook het aantal klachten af, hetgeen aangeeft dat de bedrijven wel degelijk de klachten serieus lijken te nemen en er iets aan proberen te doen.

Eerste kwartaal
De Top 5 wordt gevormd door Nuon, Eneco, Essent, Oxxio en NL-Energie.
De meeste klachten zijn binnengekomen over NL-Energie. Vooral de klantenwerving en het switchen leiden tot klachten over NL-Energie.
Nuon was goede tweede, met vooral klachten over de rommelige administratie.

Tweede kwartaal
Het tweede kwartaal laat een vergelijkbaar beeld zien met het eerste kwartaal. Met de kanttekening dat het aantal klachten redelijk is afgenomen.

Derde kwartaal
Het derde kwartaal laat een duidelijke daling in het aantal klachten zien, vergeleken met het tweede kwartaal.
Bovendien is Essent uit de Top 5 verdwenen, en heeft plaatsgemaakt voor Energie-direct
Bij NL-Energie zijn nauwelijks nog klachten over kantenwerving en switchen geconstateerd. Ook Nuon heeft aanpassingen doorgevoerd en minder aanleiding gegeven tot klachten over een rommelige administratie.
Bij Eneco en Energie-direct zijn vooral de eind- of jaarrekeningen aanleiding voor klachten, en ook de rommelige administratie (Energie-direct).

Bron: rapportage op DeOmbudsman.nl