De betekenis die consumenten aan attributen van producten en diensten toekennen veranderen in het algemeen nauwelijks door een recessie. Voor aanbieders is het belangrijk het vertrouwen te behouden en dezelfde waarden en normen aan te hangen als voor de recessie. In plaats van door kostenbesparingen kan overwogen worden om consumenten tegemoet te komen in de kosten die zij maken voor de product aanschaf.

Recessie en duurzaamheid
Duurzaamheid en ethisch verantwoorde productie gaan over het algemeen gepaard met hogere kosten van productie en/of verpakking, en dus hogere prijzen.
De verwachting is dan ook dat in tijden van recessie consumenten meer betekenis toekennen aan prijs en minder aan duurzaamheid en ethiek.

Geen verandering in de betekenis van attributen
Onderzoeken laten zien dat een recessie geen invloed heeft op de betekenis die consumenten toekennen aan de attributen duurzaamheid en ethiek.
Wel worden consumenten beperkt in hun aankopen en gedwongen op hun aankopen te besparen.

Consumenten zijn nog steeds bereid om een meerprijs te betalen voor een product of dienst dat aan de waarden en normen voldoet die zij belangrijk vinden.

Consequent blijven tijdens recessie
Het is belangrijk dat aanbieders tijdens een recessie laten zien dat zij nog altijd voor dezelfde waarden en normen staan als voor de recessie.
Dit schept vertrouwen en versterkt de loyaliteit van de klant, ook gedurende de tijd volgend op de recessie.

Geen kostenbesparing maar tegemoet komen in kosten
Aanbieders doen er goed aan tijdens de recessie de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.
In plaats van te besparen op productie en/of service dient marketing creatieve oplossingen te bedenken waarmee in de kosten van de klant tegemoet gekomen wordt, door bijvoorbeeld verpakkingskosten te reduceren, afhaalmogelijkheden te introduceren e.d.

Bron:
‘Duurzaamheid en ethiek tijdens recessie verhoogt loyaliteit’, artikel op Loayaltyfacts.com, gebaseerd op een artikel van Carrigan en De Pelsmacker in The International Marketing Review, 2009