Bedrijven lijken in tijden van crisis meer te gaan investeren in online communities, zo blijkt uit het rapport ‘2009 Tribalization Business Study’ van Deloitte. Het rapport is gebaseerd op onderzoek onder start-ups, software makers, hotelketens en mediabedrijven.

Hetzelfde of meer investeren
94% geeft aan de investeringen in online communities op hetzelfde of op een hoger niveau te handhaven.

Ander marketing paradigma nodig
Om de voordelen van online communities ten volle te kunnen benutten is een ander marketing paradigma nodig. Bedrijven dienen hun marketingparadigma te veranderen van ‘market’ naar ‘tribe’, van channel naar network en van company centric naar customer centric.

Doelen van investeringen in online communities
De belangrijkste doelen zijn achtereenvolgens:
-mond-tot-mond reclame (38%)
-loyaliteit van klanten (34%)
-merk bekendheid (33%)
-het genereren van ideëen (29%)
-het op een hoger peil brengen van de klantenservice (23%)

Bron: bericht op MDWeekly, december 2009