Onderzoek van EuroRSCG laat zien dat de post-recessie consument meer op zijn hoede is en bewuster koopt. Beloftes zijn niet meer voldoende. Bewijzen zijn belangrijker geworden. Vijf belangrijke richtlijnen of vuistregels voor de marketeer van 2010.
Onderzoek
Het onderzoek van EuroRSCG is uitgevoerd onder prosumers, zo’n 20 procent van de consumenten, die zich meer dan gemiddeld verdiepen in (nieuwe) producten en diensten. Het onderzoek is afgenomen in de VS, Engeland en Frankrijk. Eind 2009 is het onderzoek aangevuld met onderzoek onder 700 Nederlandse consumenten.
Vuistregels
Uit het onderzoek komen vijf belangrijke richtlijnen of vuistregels naar voren waar marketing haar voordeel mee kan doen.
1.Meer bewijzen, minder beloftes
Consumenten zijn veeleisender en meer argwanend, achterdochtig, geworden. Beloftes en het noemen van ‘reasons to believe’ zijn niet meer afdoende. Het volstaat niet meer om bewijzen te noemen, ze moeten echt geleverd worden. Merken zullen meer moeite moeten doen om de achterdochtige consument voor zich te winnen.
2.Zorg voor transparantie
45% van de prosumers geeft aan meer waarde te zijn gaan hechten aan waar producten vandaan komen en hoe ze geproduceerd worden. Er ontstaat meer interesse in de processen achter het product, het merk. Transparantie is belangrijker aan het worden.
3.Laat consumenten aan het woord
Consumenten hebben meer vertrouwen in consumenten dan in aanbieders. Vooral nu instanties, bedrijven en merken zoveel aan geloofwaardigheid hebben ingeboet, is dit alleen maar versterkt. 62% van de prosumers in Nederland heeft meer vertrouwen in consumentenreviews dan in expertreviews.
4.Goed gevoel belangrijker dan prijs
Ondanks de recessie blijkt het percentage consumenten dat prijs niet het belangrijkste criterium vindt, te zijn gestegen van 46% begin 2008 naar 58% midden 2009 (!). In lijn met vuistregel 2 wordt veel waarde gehecht aan het hebben van een ‘goed gevoel over de aanbieder’. 53% van de prosumers vindt dit belangrijk en 46% van de consumenten.
5.Help de bewuster kopende consument
Recessie heeft tot scepsis geleid en een kritischere houding tegenover aanbieders. Consumenten zijn zich echter ook bewuster geworden van hun eigen consumptiegedrag: ‘waar geef ik mijn geld aan uit?’. Consumenten zijn de noodzaak van uitgaven gaan heroverwegen. Ook uitgaven aan producten zijn tegen elkaar afgewogen. 50% van de consumenten beleeft voldoening aan het terugdringen van hun aankopen.
Bron: bericht op MarketingOnline.nl, 4 januari 2010
Tweet
Onderzoek
Het onderzoek van EuroRSCG is uitgevoerd onder prosumers, zo’n 20 procent van de consumenten, die zich meer dan gemiddeld verdiepen in (nieuwe) producten en diensten. Het onderzoek is afgenomen in de VS, Engeland en Frankrijk. Eind 2009 is het onderzoek aangevuld met onderzoek onder 700 Nederlandse consumenten.
Vuistregels
Uit het onderzoek komen vijf belangrijke richtlijnen of vuistregels naar voren waar marketing haar voordeel mee kan doen.
1.Meer bewijzen, minder beloftes
Consumenten zijn veeleisender en meer argwanend, achterdochtig, geworden. Beloftes en het noemen van ‘reasons to believe’ zijn niet meer afdoende. Het volstaat niet meer om bewijzen te noemen, ze moeten echt geleverd worden. Merken zullen meer moeite moeten doen om de achterdochtige consument voor zich te winnen.
2.Zorg voor transparantie
45% van de prosumers geeft aan meer waarde te zijn gaan hechten aan waar producten vandaan komen en hoe ze geproduceerd worden. Er ontstaat meer interesse in de processen achter het product, het merk. Transparantie is belangrijker aan het worden.
3.Laat consumenten aan het woord
Consumenten hebben meer vertrouwen in consumenten dan in aanbieders. Vooral nu instanties, bedrijven en merken zoveel aan geloofwaardigheid hebben ingeboet, is dit alleen maar versterkt. 62% van de prosumers in Nederland heeft meer vertrouwen in consumentenreviews dan in expertreviews.
4.Goed gevoel belangrijker dan prijs
Ondanks de recessie blijkt het percentage consumenten dat prijs niet het belangrijkste criterium vindt, te zijn gestegen van 46% begin 2008 naar 58% midden 2009 (!). In lijn met vuistregel 2 wordt veel waarde gehecht aan het hebben van een ‘goed gevoel over de aanbieder’. 53% van de prosumers vindt dit belangrijk en 46% van de consumenten.
5.Help de bewuster kopende consument
Recessie heeft tot scepsis geleid en een kritischere houding tegenover aanbieders. Consumenten zijn zich echter ook bewuster geworden van hun eigen consumptiegedrag: ‘waar geef ik mijn geld aan uit?’. Consumenten zijn de noodzaak van uitgaven gaan heroverwegen. Ook uitgaven aan producten zijn tegen elkaar afgewogen. 50% van de consumenten beleeft voldoening aan het terugdringen van hun aankopen.
Bron: bericht op MarketingOnline.nl, 4 januari 2010
Tweet