Uit recent onderzoek van Independer.nl blijkt dat autoverzekeraars met direct klantcontact het hoogst door hun klanten worden gewaardeerd. 6 van de 10 hoogst scorende verzekeraars op klanttevredenheid zijn direct writers.

Onderzoek
Het onderzoek heeft plaatsgevonden onder 132.000 consumenten. Hen werd gevraagd autoverzekeringen te beoordelen op de aspecten ‘klaarstaan voor de klant’, ‘beloften nakomen’ en ‘de schadeafhandeling in het algemeen’. De doorlooptijd van het onderzoek bedroeg een jaar.

Resultaten
De scores voor de 10 best beoordeelde autoverzekeraars zijn als volgt:
1.ZLM Verzekeringen (8,2)
2.VVAA (8,1)
3.FBTO Achmea (7,8)
4.Interpolis (7,8)
5.Centraal Beheer Achmea (7,7)
6.Univé (7,5)
7.Polis Direct (7,5)
8.Noord Hollandse van 1816 (7,5)
9.Bovemij (7,5)
10.ANWB (7,4)

Hekkesluiters van de bijna 60 geëvalueerde autoverzekeraars zijn Premio Verzekeringen en Kruidvat.

Prijs versus service
De onderzoekers geven aan de indruk te hebben dat autobezitters de prijs belangrijker vinden dan kleine verschillen in service.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 26 januari 2010 en Persbericht op Independer.nl