Sociale media en social media marketing staan volop in de belangstelling van marketing, sales en service managers. Uit de berichtgeving omtrent deze nieuwe contactkanalen blijkt dat er sprake is van allerlei misverstanden omtrent bijvoorbeeld de effectiviteit, kosten en meetbaarheid van deze nieuwe media. Hieronder worden enkele misverstanden beschreven.

Misvatting 1.Sociale media zijn kosteloos
Inderdaad zijn vele sociale media tools gratis beschikbaar, dat geldt bijvoorbeeld voor sociale netwerken als Facebook, YouTube en Flickr. Ook tools als Ning, voor het opzetten en bouwen van een sociaal netwerk, en ‘content aggregators’ als Digg en StumbleUpon zijn kosteloos beschikbaar, evenals blogging tools als WordPress, Blogger, FriendFeed en Twitter.
De media zijn gratis. De kosten zitten in het incorporeren van de media in een marketing strategie. Dat vraagt tijd, skills en geld.

Misvatting 2.De impact is groot en op korte termijn te realiseren
De effecten van het inzetten van sociale media zijn van allerlei factoren afhankelijk, zoals de bekendheid en het imago van een merk of organisatie.
Tweets kunnen bezoekers trekken naar websites, pagina’s op Facebook, video’s, wedstrijden e.d. De mate waarin dit lukt, is afhankelijk van de bekendheid van het merk onder de doelgroep en de mate waarin het merk en het bericht origineel zijn, en boeiend en opwindend genoeg worden gevonden om hierover te communiceren naar vrienden.

Misvatting 3.Aanwezigheid op alle grote netwerken is nodig
Dit is een misvatting. Merken die tot nog toe succesvol zijn geweest met sociale media marketing, hebben zich op slechts enkele media geconcentreerd. Organisaties moeten zich afvragen welke media bij hun markt passen. Twitteren bijvoorbeeld is lang niet voor alle sectoren een relevant medium.

Misvatting 4.Als het maar groot genoeg is, wordt het wel gevonden
Twitter, Digg, blogs, SEO etc. kunnen ingezet worden om traffic te generen. En dat is nodig om gezien en gevonden te worden, ook al is iets nog zo origineel, groot of bijzonder. De belangrijkste driver voor traffic is ‘word of mouth’, vrienden die elkaar informeren.

Misvatting 5.Sociale media zijn voor kinderen
Sociale media zijn niet alleen voor ‘teens’ of ‘tweens’. Facebook laat bijvoorbeeld in 2009 een groei zien van 276% (!) onder gebruikers in de leeftijdscateorie van 35-54 jaar.

Misvatting 6.Goede relaties kunnen online niet tot stand komen
In het algemeen wordt nog wel eens gedacht dat het zinloos is om online connecties te maken met mensen die men in het dagelijkse ‘real life’ niet kent, en dat online geen duurzame relaties met merken tot stand gebracht kunnen worden.
Dit is een misvatting. Via sociale media komen organisaties ‘face to face’ in contact met hun doelgroep. Ook als hier geen betalende klanten uit voortkomen, dan nog biedt het online contact de mogelijkheid om inzicht te krigen in zinvolle informative over de doelgroep, over wat er gedacht wordt, en hoe en waar op gereageerd wordt.

Bron: ‘12 Social Media Marketing Myths’, bericht op Pamorama.net, 19 januari 2010