Sociale media en social media marketing staan volop in de belangstelling van marketing, sales en service managers. Uit de berichtgeving omtrent deze nieuwe contactkanalen blijkt dat er sprake is van allerlei misverstanden omtrent bijvoorbeeld de effectiviteit, kosten en meetbaarheid van deze nieuwe media. Hieronder worden enkele misverstanden beschreven.

Misvatting 7.Eigenlijk zou voor de content en ideeën betaald moeten worden
In sociale media geldt: ‘hoe meer je geeft, hoe meer je krijgt’. Het idee van eigenaarschap van content dient losgelaten te worden. Stimuleer anderen om datgene wat gecreëerd is te delen.

Misvatting 8.Het is een mode verschijnsel
Veel marketeers zijn nog altijd sceptisch als het gaat om sociale media en het besteden van budgetten aan sociale media marketing. Sociale media zijn echter geen tijdelijk fenomeen. Sociale media staan voor fundamentele veranderingen van communicatie in de breedste zin van het woord. Er ontstaan fundamenteel nieuwe wijzen van organiseren, en compleet nieuwe levensstijlen.

Misvatting 9.Iedereen kan het
Veel mensen, variërend van whiz kids tot ervaren marketeers, geven zich voor social media experts. Enkelen positioneren zich zelfs als ‘goeroes’.
Hoeveel van hen hebben werkelijk succesvolle social media campagnes geïmplementeerd?

Social media marketing vraagt om een integratie van sociale elementen in alle marketing instrumenten, in het bijzonder in reclame, digitale marketing en PR.
Jaren van experimenteren liggen voor ons, om te leren op welke wijzen elementen/onderdelen als bijvoorbeeld interactiviteit, forums, sociale netwerken, virale technieken en contests, op een effectieve wijze in de marketing mix geïntegreerd kunnen worden.

Misvatting 10.De oplossing voor allerlei vraagstukken
Sociale media zijn niet het medicijn voor allerlei vraagstukken op het terrein van bijvoorbeeld marketing, reputatiemanagement of klantenservice ontwikkeling.
Sociale media moeten worden gezien als een nieuwe set kanalen voor communicatie over merken en met klanten, met specifieke mogelijkheden. Niet meer en niet minder.

Misvatting 11.Het kan allemaal inhouse uitgevoerd worden
Strategieën, tools en ervaring zijn nodig, zaken die veelal niet binnen organisaties aanwezig zijn. Hoeveel organisaties hebben teams in huis die ervaring hebben met de implementatie van een social media campagne en met het genereren van de voor de campagne benodigde traffic via blogs, online advertenties, virale acties,Twitter e.d.?
Zonder hulp van buiten zullen veel organisaties telkens opnieuw het wiel moeten uitvinden. Een lange ‘time to market’ en tegenvallende resultaten zullen het gevolg zijn.

Misvatting 12.De resultaten van social media marketing zijn niet meetbaar
Er zijn allerlei tools beschikbaar om de effecten van social media marketing te meten. Blog commentaren kunnen gemonitored worden, evenals meldingen in de media. Traffic metingen zijn beschikbaar, aantallen Twitter followers en Facebook fans zijn meetbaar, clicks op de website, aantallen ‘click throughs’ en bronnen zijn bekend etc.
De meetinstrumenten zijn er, en het aantal mensen dat er mee om weet te gaan, die weten op welke wijzen de data geaggregeerd en geanalyseerd kunnen worden, neemt toe.

Bron: ‘12 Social Media Marketing Myths’, bericht op Pamorama.net, 19 januari 2010