- Home »
- Onderzoeksrapporten »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Onnodig klantcontact »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Corporaties »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Klachtenmanagement »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Technology management »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Operations management »
- Klanttevredenheid »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Operations management »
- Human resources »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Home »
- Strategie »
- CRM en klantbehoud »
- Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
Corporaties zijn te groot voor goede dienstverlening
- Door: Frans Plat
- Gepubliceerd: 07-02-2010
- Bekeken: 1070 keer
Schaalvergroting gaat ten koste van de dienstverlening, vindt ruim 68% (!) van de medewerkers van woningcorporaties. Minister van der Laan van Wonen ziet echter geen noodzaak om een maximale grootte in te stellen. En dat terwijl de fusiekoorts voor duizenden huurders tot een verminderde kwaliteit van de dienstverlening leidt.
Onderzoek FNV Woondiensten
FNV Woondiensten heeft een online onderzoek afgenomen onder 200 medewerkers van corporaties. De resultaten zijn ronduit schokkend te noemen.
Relaties met huurders staan onder druk
50% van de medewerkers geeft aan dat hun corporatie de afgelopen vijf jaar één of meerdere keren gefuseerd is.
Volgens 75% van de medewerkers leidt schaalvergroting niet tot een betere relatie met de huurders.
82% vindt dat het takenpakket complexer is geworden.
25% zegt dat hij of zij niet voldoende is toegerust om zijn of haar werkzaamheden goed uit te kunnen voeren.
33% vindt de afstand tot de huurder groot tot zeer groot.
40% is van mening dat corporaties een negatief imago hebben.
Agressie en geweld
80% van de medewerkers geeft aan dat hij of zij of één van zijn of haar collega’s, één of meerdere malen te maken heeft gehad met agressie en geweld op het werk.
Fusies gaan ten koste van uitvoering maatschappelijke taak
Corporaties hebben een belangrijke maatschappelijke taak, zoals het leefbaar houden van wijken, steden en dorpen. De fusiekoorts lijkt corporaties te belemmeren in de uitvoering van deze taak.
25% van de medewerkers heeft last van discussies op het werk over de wijkaanpak, de zogenaamde Vogelaarwijken. 35% van de corporaties gaat niet door met de wijkaanpak.
Bron: bericht op FNVbouw.nl, 13 november 2009
Tweet
Gerelateerde artikelen
- First class customer experience: top prioriteit
- Integron: Klantbelang niet centraal bij Nederlandse bedrijven
- Klachtenmanagement wordt onvoldoende als kans benut
- Ontwikkelingen in tevredenheid van huurders over corporaties (2)
- Amerikaanse contactcenters hebben in 2009 6,6 miljard klachten afgehandeld
- Klantgerichtheid van telecombedrijven wordt beperkt door interne organisatie
- Veiligheid woningen van corporaties neemt toe
- Van reactief naar proactief klachtenmanagement
- Wat corporaties kunnen doen om klachten te voorkomen
- Kanaalsturing en corporaties: click, call, face
- Over klantinteracties in de corporatiesector: Woonbench 2008
- Kwaliteit van corporatiewebsites verbetert
- De reputatie van corporaties onder stakeholders
- Corporaties en klanttevredenheid, een impressie
- Huurder krijgt vaak gelijk
- Toename uitzettingen door huurachterstand
- Gemak als zesde bouwsteen voor kwaliteit
- Woningcorporaties formuleren duurzame doelstellingen
- Kwaliteit en bereikbaarheid van corporaties stijgt
- Onnodig klantcontact: corporaties
- Klachtafhandeling corporaties moet beter













