Uit onderzoek van Forrester Research onder 1000 Nederlandse consumenten blijkt dat de meerderheid tevreden is over de Nederlandse retailsites. De site van Bol.com scoort het hoogst. Het minst tevreden is men over de site van Bruna.
Volwassen markt
Online shopping is in Nederland te beschouwen als een volwassen markt. Meer dan de helft van de volwassenen koopt regelmatig online. Forrester verwacht dat in 2014 10 miljoen Nederlandse consumenten gezamenlijk 8 miljard euro online zullen besteden.
Forrester heeft voor het onderzoek een lijst samengesteld van sites die het meest in Nederland worden gebruikt. Alleen die sites die door meer dan 100 respondenten zijn bezocht, zijn in het onderzoek opgenomen.
Tevredenheid
69% is tevreden of zeer tevreden over hun online ervaringen. Slechts 4% is ontevreden of zeer ontevreden. Het meest tevreden is men over Bol.com (86%), gevolgd door Wehkamp (76%). Over Bruna.nl is men het minst tevreden (58%). Ook de sites van Neckerman (75%) en Albert Heijn (73%) scoren hoog.
Verbeterpunten
Er zijn echter ook de nodige irritaties. De meeste irritatie brengt het tevergeefs zoeken naar een product met zich mee, 47% van de consumenten noemt dit als irritatie. Lange laadtijden (25%) en comlexe betaal- en uitcheckprocedures (24%) zorgen eveneens voor veel irritatie.
Fulfilment is belangrijk. Lange levertijden zijn voor 22% van de consumenten een bron van irritatie. In afnemende mate van irritatie worden nog genoemd het ontvangen van foutmeldingen, onduidelijke of moeilijk te begrijpen prijzen, niet kunnen betalen op de door de consument gewenste manier, geen informatie over veiligheid, te weinig of geen afbeeldingen van de producten en het ontbreken van een zoekfunctie.
Aanbevelingen
Op grond van het onderzoek wordt aanbevolen om regelmatig evaluaties uit te voeren om tot verbeteringen van websites te komen. Ook het gebruik van ‘ijkpersonen’ bij het testen van nieuwe koop-paden kan handig zijn.
Bron:
Bericht op Marketingonline.nl, juni 2009
Tweet
Volwassen markt
Online shopping is in Nederland te beschouwen als een volwassen markt. Meer dan de helft van de volwassenen koopt regelmatig online. Forrester verwacht dat in 2014 10 miljoen Nederlandse consumenten gezamenlijk 8 miljard euro online zullen besteden.
Forrester heeft voor het onderzoek een lijst samengesteld van sites die het meest in Nederland worden gebruikt. Alleen die sites die door meer dan 100 respondenten zijn bezocht, zijn in het onderzoek opgenomen.
Tevredenheid
69% is tevreden of zeer tevreden over hun online ervaringen. Slechts 4% is ontevreden of zeer ontevreden. Het meest tevreden is men over Bol.com (86%), gevolgd door Wehkamp (76%). Over Bruna.nl is men het minst tevreden (58%). Ook de sites van Neckerman (75%) en Albert Heijn (73%) scoren hoog.
Verbeterpunten
Er zijn echter ook de nodige irritaties. De meeste irritatie brengt het tevergeefs zoeken naar een product met zich mee, 47% van de consumenten noemt dit als irritatie. Lange laadtijden (25%) en comlexe betaal- en uitcheckprocedures (24%) zorgen eveneens voor veel irritatie.
Fulfilment is belangrijk. Lange levertijden zijn voor 22% van de consumenten een bron van irritatie. In afnemende mate van irritatie worden nog genoemd het ontvangen van foutmeldingen, onduidelijke of moeilijk te begrijpen prijzen, niet kunnen betalen op de door de consument gewenste manier, geen informatie over veiligheid, te weinig of geen afbeeldingen van de producten en het ontbreken van een zoekfunctie.
Aanbevelingen
Op grond van het onderzoek wordt aanbevolen om regelmatig evaluaties uit te voeren om tot verbeteringen van websites te komen. Ook het gebruik van ‘ijkpersonen’ bij het testen van nieuwe koop-paden kan handig zijn.
Bron:
Bericht op Marketingonline.nl, juni 2009
Tweet