Onderzoek uit Groot Brittannië laat zien dat retailers wel degelijk actief zijn op sociale media. De media, vooral Twitter, worden vooral ingezet voor push marketing. Toch heeft de social media marketing van retailers nog vooral een ad hoc karakter. Ook de promotie van de media en het crosslinken worden minimaal toegepast. Veel opportunities blijven nog onbenut.

Benchmark onderzoek
dotCommerce heeft een benchmark uitgevoerd onder 100 Britse retailers naar de mate waarin sociale media worden ingezet en geïntegreerd binnen marketing en sales om de klantloyaliteit en verkoop te bevorderen.

Aanwezigheid
42% van de retailers is aanwezig op één of meer sociale media. 12% is aanwezig op meer dan één netwerk.

Beperkte promotie
Van de retailers die een Twitter of Facebook account hebben, communiceert slechts 32% dit op hun website.

Gebruik van sociale media vs grootte van de retailer
De grotere retailers zijn meer actief op Twitter of Facebook (42%) dan de kleinere retailers (12%).
Weblogs daarentegen worden weer meer door kleinere retailers toegepast (10%) dan grotere retailers (6%).

Overige resultaten
-Twitter wordt meer gebruikt dan Facebook
-Twitter wordt vooral voor ‘push marketing’ gebruikt: 73% van het gebruik betreft promoties en 58% bestaat uit nieuws over de retailer
-Weblogs worden weinig toegepast. Slechts 8% heeft een weblog op de website. Een minderheid (38%) plaatst dagelijks blogs. De blogs gaan over promoties (50%) en nieuws over de retailer (50%)
-Crosslinking wordt nauwelijks toegepast. Slechts 6% biedt links aan naar andere sociale media als Youtube en Flickr

Bron: Sarah Clark (2010), ‘UK retailers are failing to make the most of social media marketing’, op InternetRetailing.net, 12 februari