Retailers wagen in toenemende mate de stap naar online verkoop. Uit onderzoek van de E-tailing groep blijkt dat retailers deze kanalen op een bijzondere wijze combineren en in de offline winkel het online aankopen mogelijk maken. Of de retailers nu willen of niet, klanten zullen dit via mobiel internet zelf steeds meer gaan doen.

Aanbrengen van portals met internet toegang
Winkeliers passen steeds vaker een bijzondere vorm van multichannel verkoop toe, namelijk door in de winkel een portal met internet toegang te plaatsen.

Handig als producten niet op voorraad zijn en op deze manier online besteld kunnen worden. De winkelier kan tevens een groter assortiment aanbieden zonder de fysieke winkelruimte daarvoor uit te hoeven breiden. Klanten krijgen op deze manier toegang tot productinformatie en beoordelingen die van belang zijn bij het aankoopproces.

Mogelijke combinaties
Het onderzoek van de E-tailing Group onder Amerikaanse retailers laat zien dat diverse combinaties worden toegepast. Toepassingen waarbij alleen het winkelpersoneel van de portal gebruik mag maken komen het meest voor:
-alleen voor medewerkers voor het zoeken naar product informatie (74%)
-alleen voor medewerkers voor informatie en het plaatsen van bestellingen (73%)
-voor klanten voor het zoeken naar product informatie (29%)
-voor klanten voor informatie en het plaatsen van bestellingen (25%)

Mogelijke bezwaren van klanten
Retailers zijn wat terughoudend als het gaat om klanten toegang tot de portal te geven.
Men denkt dat de klant geen zin heeft om tijdens het winkelen te leren omgaan met de portaal. Bovendien vindt men het niet klantvriendelijk als de klant zelf zijn weg moet zien te vinden in de winkel. Men wil juist service verlenen, het aspect waarop men zich van webwinkels denkt te kunnen onderscheiden.

De klant doet het wel mobiel
Of de retailer nu wil of niet, de klant zoekt in ieder geval steeds vaker mobiel naar (product)informatie.
Via de mobiele telefoon zoeken klanten steeds vaker tijdens het winkelen naar relevante product informatie. Producten en prijzen van verschillende aanbieders worden ter plekke vergeleken.

Voor retailers kan dit een bedreiging zijn, vooral als concurrenten aantrekkelijke aanbiedingen blijken te hebben. Het komt er dan ook op aan om online goede aanbiedingen te presenteren die de klant direct in de winkel kan afnemen.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 19 februari 2010