Grotere klantloyaliteit en hogere kwaliteit van de dienstverlening zijn de speerpunten voor de toekomst. Dat blijkt uit een recent onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van Mercuri Urval onder 800 managers en directieleden in acht Europese landen.

Sterkere klantgerichtheid topprioriteit
Europese bedrijven zetten klantgerichtheid bovenaan de agenda, aldus 76% van de ondervraagden.
Over de hele linie heerst over 2010 meer optimisme dan over 2009.

Overige prioriteiten
Het werven van nieuwe klanten krijgt eveneens de nodige aandacht. Door 71% wordt de acquisitie van nieuwe klanten als de belangrijkste aanjager voor groei gezien.
Het streven naar winstgevendheid (66%) en innovatie (63%) zijn eveneens belangrijke prioriteiten.

Crisis als kans
77% ziet de huidige crisis als een kans om aanpassingen door te voeren die een sterkere klantgerichtheid ondersteunen:
-verbeteren van het vermogen om naar de klant te luisteren
-nieuwe diensten met meer toegevoegde waarde ontwikkelen
-verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
-benutten van de kennis en kunde van de medewerkers
-versnellen van research en development
-betreden van nieuwe internationale markten

Bron: bericht op Manageronline.nl, 5 februari 2010