In 2009 is op de Amerikaanse markt 42% van alle retail aankopen op één of andere wijze beïnvloed door het web. In 2014 zal het web bij 53% van de aankopen een rol spelen.

46% in 2010
De verwachting van Forrester Research is dat in 2010 ca. 46% van de aankopen (mede) door informatie op het web bepaald zullen worden.

Diensten, onroerend goed en auto’s zijn in deze cijfers niet meegenomen.

Het web beïnvloedt vooral aankopen in fysieke winkels
Ca. 70% van de Amerikanen heeft inmiddels in de winkel iets gekocht na een oriëntatie op internet.
Forrster verwacht dat het percentage retail aankopen dat puur online plaatsvindt, van 6% in 2009, in 2014 zal zijn toegenomen tot 8%.

Retailers dienen cross channeling beter te ondersteunen
Consumenten die zich eerst online oriënteren blijken minder tevreden over het aankoopproces te zijn dan consumenten die zich niet eerst online oriënteren: 62% versus 82%.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 10 maart 2010