Uit onderzoek van E-sharp en Simtrec blijkt dat webwinkeliers hun logistieke proces beter af moeten stemmen op de wensen van klanten. Te vaak worden pakketten bij buren afgeleverd of bellen koeriers herhaaldelijk tevergeefs aan. Levering binnen 24 uur is daarbij minder belangrijk dan goede informatie over de levering.

Voorspelbare en betrouwbare levering gewenst
Het onderzoek laat zien dat consumenten meer online zullen bestellen als hen meer duidelijkheid over de levering geboden kan worden.

Consumenten wensen actuele voorraadinformatie, aflevering op het huisadres en informatie over de dag en het tijdvak van aflevering. Deze informatie is voor consumenten belangrijker dan levering binnen 24 uur.

Nog veel te doen
Slechts weinig webwinkels blijken aan deze wensen van consumenten te voldoen. Albert Heijn is hierop één van de uitzonderingen.

In het algemeen geldt dat de informatie uitwisseling tussen leveranciers, webwinkels, fulfilment bedrijven en distributeurs verbeterd dient te worden. Daar komt echter bij dat niet alle distributeurs consumenten de mogelijkheid bieden om het moment van afleveren te bepalen.

Bron: bericht op MDWeekly, februari 2010