De deelname van merken aan sociale media is het afgelopen jaar fors toegenomen. Vooralsnog beperkt de deelname zich tot aanwezigheid. Van activiteit en interacties is nog nauwelijks sprake. Bol.com, Rabobank en ANWB passen sociale media het beste toe. Een overzicht van de stand van zaken en het gebruik door merken van Twitter, Hyves, Netlog, Facebook, LinkedIn en weblogs.

Onderzoek
De Social Media Monitor is een halfjaarlijks terugkerend onderzoek naar de aanwezigheid van merken in Nederland op sociale media als Hyves, Twitter, Facebook e.d. Het onderzoek is uitgevoerd door Social Embassy op initiatief van Media Embassy.

Definitie van social media
Social Embassy hanteert de volgende definitie: ‘social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop men informatie kan plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media’.

De betekenis voor organisaties wordt beschreven in het volgende deel van de definitie:
‘Organisaties kunnen social media gebruiken om op de plaatsen aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om daarbij de dialoog met de consument aan te gaan, bijvoorbeeld voor het ontvangen van feedback of als een uitbreiding van de customer service’.

35 merken zijn inmiddels aanwezig
Vergeleken met het vorige onderzoek is de aanwezigheid van merken op sociale netwerken toegenomen van 14% van de merken in Nederland naar 35%.

35 merken uit de Top 100 merken (Nielsen ranglijst) in Nederland zijn aanwezig op populaire sociale netwerken:
-Twitter wordt door 23 van de 35 merken gebruikt
-Hyves door 16 van de 35 merken
-Netlog door 9 van de 35
-Facebook door 6 van de 35
-Linkedin door 4 van de 35
-weblogs: 2 van de 35 merken onderhouden een weblog

Passiviteit is troef
Opvallend is dat de merken veelal niet actief aanwezig zijn. Er wordt in veel gevallen een social mediapagina gestart, maar deze wordt vervolgens niet actief onderhouden.
Merken geven ook vaak niet expliciet aan dat de pagina’s door hen zijn opgezet. Bovendien wordt crosslinking naar andere relevante initiatieven of social media websites nauwelijks toegepast.

Niet ingezet als aanspreekpunt
De social media worden vooral campagnematig ingezet. Van een inzet als constant en up to date aanspreekpunt is veelal geen sprake.

De Top 10
De 10 merken die het hoogst scoren op aantal netwerken, de activiteit en de uitvoering van de inzet, zijn achtereenvolgens Bol.com, Rabobank, ANWB, Radio 538, Telfort, UPC, Vodafone, Ziggo, ABN AMRO en BCC.

Bron: ‘Social Media Monitor 2. Merken trekken massaal naar social media, maar benutten de mogelijkheden onvoldoende’, Onderzoekrapport, Social Embassy, oktober 2009