De deelname van merken aan sociale media is het afgelopen jaar fors toegenomen. Vooralsnog beperkt de deelname zich tot aanwezigheid. Van activiteit en interacties is nog nauwelijks sprake. Bol.com, Rabobank en ANWB passen sociale media het beste toe. Een overzicht van de stand van zaken en het gebruik door merken van Twitter, Hyves, Netlog, Facebook, LinkedIn en weblogs.

Twitter
Twitter is het meest door de merken gebruikte sociale netwerk. Twitter leent zich uitstekend voor het verspreiden van nieuws. Diverse merken gaan verder in het gebruik van Twitter. UPC, Vodafone, Telfort en Bol.com zetten Twitter in als een uitbreiding van de klantenservice. De ANWB gebruikt Twitter als kanaal voor actuele verkeersinformatie.

Hyves
Ongeveer de helft van de op sociale media aanwezige merken maakt gebruik van Hyves. Er is over het algemeen sprake van weinig activiteit. Een hyve wordt bijvoorbeeld alleen ingezet voor ondersteuning van een campagne, zoals door de ANWB (Team Hot Rod).
Uitzonderingen zijn merken als Bose, Bol.com en BCC die vrij regelmatig nieuwe content plaatsen, en Radio 538. De hyve van Radio 538 heeft veel leden (55.000). Waarschijnlijk mede door het grote aantal leden is er veel activiteit op de hyve.
Van interactiviteit is nauwelijks sprake.

Netlog
Ca. 25% van de merken die op sociale media aanwezig zijn, maken gebruik van een Netlog met zogenaamde ‘advertiser pages’. Deze worden onder de tab ‘brands’ geplaatst. Hierdoor wordt een aangepaste opmaak mogelijk voor meerdere merken en voor acties e.d.
Opvallend is dat Netlogs veelal veel leden hebben (meer dan 2.800 per pagina).
Polls en blogs worden incidenteel door de merken geplaatst. Er is geen sprake van een constante stroom van content of interactiviteit. Dove en ANWB passen Netlogs het beste toe.

Facebook
Zes merken zetten facebook in. Er wordt daarbij gebruik gemaakt van ‘pages’, pagina’s die alleen door medewerkers van het bedrijf aangemaakt kunnen worden.
Radio 538 post als enige regelmatig content op de pagina. Opvallend is dat op iedere post fans reageren met geschreven reacties of via de ‘I like’ functie.

Linkedin
Vier merken zijn actief op LinkedIn. Twee merken hebben een company profile geplaatst en twee merken hebben een groep georganiseerd voor (ex-)werknemers. Alleen als een groep gestart is, kan content worden geplaatst en is interactiviteit mogelijk.

Weblog
Alleen Rabobank en Telfort houden een weblog bij van het bedrijf. De Rabobank richt zich vooral op nieuws, verslagen en onderwerpen die de Rabobank betreffen. Telfort gebruikt de weblog om de klanten op de hoogte te houden van de diensten van Telfort en mogelijke problemen daarmee. Telfort zet de blog dus in als een uitbreiding van de klantenservice.

Bron: ‘Social Media Monitor 2. Merken trekken massaal naar social media, maar benutten de mogelijkheden onvoldoende’, Onderzoekrapport, Social Embassy, oktober 2009