Onderzoek van de E-tailing Group en PowerReviews laat zien dat meer dan 50% van de grote Amerikaanse online-retailers minimaal vijf social media-toepassingen gebruikt uit een lijst van tien. Het onderzoek laat ook zien dat de retailers bang zijn om de controle over hun merk te verliezen.

Resultaten
Het gebruik van de sociale media onder retailers is als volgt:
-Facebook 86%
-Twitter 65%
-Customer reviews 55%
-Blogs 55%
-Virale videos 50%
-Facebook Connect 43%
-Social Listening 36%
-Questions and answers 29%
-Community forums 27%
-Product suggestion box 19%

Opvallende resultaten
Slechts 1% van de retailers geeft aan geen plannen te hebben voor een Facebook pagina.
Bovendien denkt slechts 9% het in de toekomst zonder Twitter te kunnen stellen.

Redenen voor inzet van sociale media
Het zoeken van verbinding met de klant, gevolgd door het verhogen van de merkloyaliteit en het stimuleren van mond-tot-mond-reclame, zijn de belangrijkste redenen voor de retailers om sociale media in te zetten.

Angst
Amerikaanse online-retailers maken zich zorgen over de toenemende betekenis van de interactieve platforms. Dit zouden wel eens de belangrijkste bronnen van informatie voor de consument kunnen worden, belangrijker dan de sites van de retailers.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 1 oktober 2009