Onderzoek van de Consumentenbond laat zien dat consumenten redelijk tevreden zijn over de dienstverlening van de energiebedrijven: een 7. Greenchoice scoort het hoogst met het gemiddelde rapportcijfer 8, en Oxxio scoort het laagst (7-).

Onderzoek
De Consumentbond heeft 1.500 consumenten bevraagd over de dienstverlening van de energieleveranciers.

Resultaten tevredenheid dienstverlening
-Prijs is het belangrijkste aspect van de dienstverlening
-Consumenten zijn over de prijs het minst tevreden
-Telefonisch contact levert het snelst antwoord op vragen op
-Via e-mail of internet duurt het gemiddeld één tot twee dagen voor men antwoord krijgt
-20% is ontevreden over de deskundigheid bij de beantwoording van vragen

Over switchen en benadering door concurrenten
-80% is het afgelopen jaar benaderd door een concurrerend energiebedrijf
-75% van de door een concurrent benaderde consumenten is niet te spreken over de wijze waarop men is benaderd
-62% is nog nooit overgestapt naar een andere leverancier
-11% van de groep die nog nooit is overgestapt, overweegt dat dit jaar te doen
-12-14% van de groep die wel ooit is overgestapt is ontevreden tot zeer ontevreden over de wijze waarop dat verliep

Bron: bericht op Managersonline, 10 maart 2010