Een persoonlijke benadering naar de klant is altijd al belangrijk geweest. Personalisatie is tegenwoordig sterk groeiende. Bedrijven streven ernaar om een zo’n goed mogelijke klantervaring te bewerkstelligen, voor een positiever rendement. Een overzicht van een visie op personalisatie en enkele belangrijke uitgangspunten.
Personalisatie
Personalisatie technologieën moeten ertoe bijdragen de best mogelijke klantervaring te realiseren, om zo goed mogelijk het juiste aanbod aan de juiste klant, op het juiste moment en via het juiste kanaal te doen. Personalisatie is zowel in de B2B als B2C markten sterk groeiende.
Het bedrijf Coremetrics geeft in haar whitepaper ‘A Marketing Imperative: Profile, Personalize, and Profit’ praktische tips en het geeft u inzicht hoe klantpersonalisatie kan bijdragen tot een hogere omzet, een grotere online conversie en een sterkere klantenbinding.
Personalisatie als core business strategie
Om personalisatie succesvol toe te kunnen passen is het belangrijk om het niet als iets eenmaligs of een ad hoc actie te bezien. In plaats daarvan dient men uit te gaan van
-goed gedefinieerde en gedetailleerde doelstellingen
-een gestructureerd proces van evaluatie
-een plan voor continue optimalisering
-het toepassen van adequate automatisering in alle stadia van de personalisatie
Vijf belangrijke uitgangspunten
De white paper beschrijft Coremetrics vijf belangrijke uitgangspunten voor succesvol personaliseren.
1.Verzamel en benut alle aanwezige klantgegevens
Probeer een zo volledig mogelijk klantbeeld te creëren om te voorkomen dat bijvoorbeeld irrelevante producten worden aangeboden.
2. Monitor marketing activiteiten realtime
Gedrag en behoeftes van klanten veranderen continu. Het realtime monitoren van de effecten van marketing acties is daardoor essentieel om zo goed mogelijk op deze veranderingen in te kunnen spelen, en het aanbod zo goed mogelijk wordt/blijft afgestemd op de klantvraag.
3. Zorg voor een consistente klantdialoog via meerdere kanalen
Onafhankelijk van het kanaal dient de informatie die de personalisatie stuurt aanwezig te zijn.
4. Blijf testen, monitoren, analyseren en aanpassen
Het spreekt in principe voor zich maar het is daardoor niet minder belangrijk: door te blijven testen, monitoren, analyseren en aan te passen, wordt inzicht verkregen in de handelingen of veranderingen die wel goed werken en in de handelingen en aanpassingen die niet voldoen.
5. Automatiseer de personalisatieprocessen
Automatisering is niet alleen een manier om personalisatie in goede banen te leiden, het is de enige manier. Handmatig beheer is geen optie in verband met de enorme omvang en complexiteit van de gegenereerde gegevens die via de diverse kanalen worden verzameld.
Bron: bericht op TwinkleManagazine.nl, 21 januari 2010
Personalisatie
Personalisatie technologieën moeten ertoe bijdragen de best mogelijke klantervaring te realiseren, om zo goed mogelijk het juiste aanbod aan de juiste klant, op het juiste moment en via het juiste kanaal te doen. Personalisatie is zowel in de B2B als B2C markten sterk groeiende.
Het bedrijf Coremetrics geeft in haar whitepaper ‘A Marketing Imperative: Profile, Personalize, and Profit’ praktische tips en het geeft u inzicht hoe klantpersonalisatie kan bijdragen tot een hogere omzet, een grotere online conversie en een sterkere klantenbinding.
Personalisatie als core business strategie
Om personalisatie succesvol toe te kunnen passen is het belangrijk om het niet als iets eenmaligs of een ad hoc actie te bezien. In plaats daarvan dient men uit te gaan van
-goed gedefinieerde en gedetailleerde doelstellingen
-een gestructureerd proces van evaluatie
-een plan voor continue optimalisering
-het toepassen van adequate automatisering in alle stadia van de personalisatie
Vijf belangrijke uitgangspunten
De white paper beschrijft Coremetrics vijf belangrijke uitgangspunten voor succesvol personaliseren.
1.Verzamel en benut alle aanwezige klantgegevens
Probeer een zo volledig mogelijk klantbeeld te creëren om te voorkomen dat bijvoorbeeld irrelevante producten worden aangeboden.
2. Monitor marketing activiteiten realtime
Gedrag en behoeftes van klanten veranderen continu. Het realtime monitoren van de effecten van marketing acties is daardoor essentieel om zo goed mogelijk op deze veranderingen in te kunnen spelen, en het aanbod zo goed mogelijk wordt/blijft afgestemd op de klantvraag.
3. Zorg voor een consistente klantdialoog via meerdere kanalen
Onafhankelijk van het kanaal dient de informatie die de personalisatie stuurt aanwezig te zijn.
4. Blijf testen, monitoren, analyseren en aanpassen
Het spreekt in principe voor zich maar het is daardoor niet minder belangrijk: door te blijven testen, monitoren, analyseren en aan te passen, wordt inzicht verkregen in de handelingen of veranderingen die wel goed werken en in de handelingen en aanpassingen die niet voldoen.
5. Automatiseer de personalisatieprocessen
Automatisering is niet alleen een manier om personalisatie in goede banen te leiden, het is de enige manier. Handmatig beheer is geen optie in verband met de enorme omvang en complexiteit van de gegenereerde gegevens die via de diverse kanalen worden verzameld.
Bron: bericht op TwinkleManagazine.nl, 21 januari 2010