Onderzoek van Targetbase Claydon Heeley laat zien dat de manier waarop marketeers betrokkenheid bij hun merk trachten te creëren, afwijkt van wat consumenten zouden willen. Sterker nog, er wordt nauwelijks betrokkenheid gestimuleerd, terwijl marketeers dat wel denken (!).

Te weinig persoonlijke communicatie
Consumenten moeten het gevoel krijgen dat merken moeite voor hen doen en hun betrokkenheid willen winnen. Dit vereist persoonlijke communicatie. Slechts 3% van de marketeers gaf echter aan dat persoonlijke communicatie de kern is van hun marketing strategie.

Te veel zelfvertrouwen
82% van de marketeers claimt een strategie toe te passen die de betrokkenheid van consumenten vergroot.
78% van deze marketeers meent hiermee succes te boeken.

De consument aan het woord
77% van de consumenten geeft aan dat merken geen betrokkenheid lijken te bevorderen.

Uitgangspunten voor de marketing strategie
7% van de marketeers geeft aan af te gaan op de feedback van klanten. 13% heeft regelmatig contact met klanten.

Mogelijk dat de marketeers met klantcontact tot de categorie behoort die wel betrokkenheid weet te stimuleren. Uit de gepubliceerde resultaten is dit echter niet af te leiden.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 10 maart 2010