Uit onderzoek van Porter Novelli en Synovate blijkt dat banken dramatisch laag scoren als het gaat om het vertrouwen dat consumenten in hen hebben. Er wordt een score 4,9 behaald op een schaal van 0 tot 10. Bovendien vinden consumenten dat banken te weinig communiceren.

Klanten toch loyaal
De Rabobank vormt met een 7,1 een uitzondering op de lage scores voor het vertrouwen. Ondanks het beperkte vertrouwen is de loyaliteit van de klanten hoog te noemen. 68% blijft trouw aan de huidige bank en 15% overweegt serieus om over te stappen naar een andere bank.

Behoefte aan persoonlijke communicatie
Commerciële communicatie is voor banken volgens de consumenten voorlopig taboe. Eerst dient men intern de zaken op orde te hebben en het vertrouwen te herwinnen (74%). Wel vinden consumenten dat banken te weinig met hen communiceren over de eventuele gevolgen van de crisis voor de bank en voor de klant.

Management
Een bekende topbestuurder aanstellen leidt niet per se tot meer vertrouwen. Slechts 17% geeft aan meer vertrouwen te hebben in een bank die door een bekende topbestuurder wordt geleid. Vrouwen zijn wel erg pessimistisch. Volgens 35% van hen denkt dat geen enkele bestuurder een bank door de crisis kan helpen. Bij de mannen is dit percentage 17%.

Zekerheid voorop
Tweederde van de consumenten zegt beschikbaar geld nu te gaan spreiden. Slechts 18% zegt nu te willen beleggen. De absolute meerderheid geeft de voorkeur aan sparen.

Bron:
Bericht op Marketingonline, april 2009