Uit de jaarlijkse Personalisation Survey van ChoiceStream blijkt dat mobiele marketing een interessant nog te ontginnen terrein is voor retailers, en dat zorgvuldig geplande productsuggesties zeer effectief kunnen zijn.

Onderzoek
Het onderzoek is online uitgevoerd onder 525 volwassenen in de Verenigde Staten. 98% van de respondenten heeft ten minste één online aankoop gedaan in de zes maanden voorafgaand aan het onderzoek.

Mobiele marketing snel beter benutten
Retailers doen er goed aan hun ‘mobiele merchandising’ te optimaliseren omdat consumenten graag via bijvoorbeeld hun smart phones geïnformeerd worden over acties en over waar zij bepaalde producten kunnen vinden.
65% van de consumenten zegt meer producten ‘online mobiel’ te zullen kopen als zij suggesties krijgen van retailers die zij vertrouwen.

Sociale media nog niet geschikt voor suggesties of acties
In tegenstelling tot de mobiele telefoon is het sociale netwerk voorlopig geen interessante ‘hot spot’ voor aanbevelingen of suggesties. Voorlopig dient de aandacht, wat sociale media betreft, uit te gaan naar het stimuleren van naamsbekendheid en positionering. Verkoop is nog een stap te ver.

Slechts 8,5% van de consumenten heeft ooit een aankoop gedaan terwijl men op een sociaal netwerk was.
Slechts 27% geeft aan interesse te hebben voor aanbevelingen of suggesties via een sociaal netwerk.

Productsuggesties worden door 74% van de webshoppers opgemerkt
Naarmate men meer online aankoopt worden productsuggesties meer opgemerkt.
66% resp. 84% van de consumenten die in de zes maanden voorafgaand aan het onderzoek $ 100 of minder resp. meer dan $ 1.000 online hebben uitgegeven, merken de suggesties op.

Suggesties zijn nuttig
Het nut hangt echter wel af van de pagina’s waarop de suggesties verschijnen.
84% vindt suggesties nuttig als men de productpagina’s met productinformatie bezoekt, 58% heeft in het verleden op basis van een suggestie tijdens deze fase van het aankoopproces een aankoop gedaan:
-tijdens bezoeken van productpagina’s met detailinformatie: 84% nuttig, aankopen: 58%
-tijdens bezoeken van productpagina’s over de productcategorie/het merk: 84% nuttig, aankopen: 40%
-tijdens bezoeken van de home page: 82% nuttig, aankopen: 21%
-bij ontvangen van een promotie e-mail: 82% nuttig, aankopen: 23%
-bij het bekijken van de inhoud van het winkelwagentje: 65% nuttig, aankopen: 30%
-bij de orderbevestiging: 47% nuttig, aankopen: 23%

Kwaliteit van de suggesties neemt af
59% van de consumenten heeft in 2009 kwalitatief minder goede suggesties gekregen. In 2008 was dit percentage nog 45%.
54% van de suggesties hadden niet betrekking op datgene waar de consument naar op zoek was.
49% van de suggesties kwam niet overeen met de voorkeuren van de shoppers.

Zorgen over Big Brother is Watching syndroom
Consumenten zijn zich ervan bewust dat retailers via derden, onderzoekbureau’s e.d., gegevens ter beschikking krijgen over hun demografische gegevens en bijvoorbeeld hun online click gedrag:
-74% weet dat dit plaatsvindt
-83% maakt zich hierover zorgen
De zorg betreft de veiligheid waarmee deze gegevens worden beheerd en de mogelijkheid dat minder betrouwbare retailers ook over deze gegevens kunnen beschikken.

Bron: 2009 ChoiceStream Personalization Survey, Key Findings