Productreviews hebben een duidelijke toegevoegde waarde. Bol.com en Wehkamp.nl passen deze reviews al volop in het e-commerce proces toe. Enkele tips om klanten tot het schrijven van reviews te stimuleren en hoe met de inzet van reviews meer omzet gerealiseerd kan worden.
Adviezen
1.Maak het plaatsen van reviews eenvoudig
Bij Bart Smit bijvoorbeeld kunnen bezoekers met één muisklik producten beoordelen, en het product één tot maximaal vijf sterren geven. Deze eenvoud leidt tot een grote hoeveelheid reviews.
Belangrijk is echter ook de reden van de beoordeling, de kwalitatieve review. Geef de reviewer daarvoor de ruimte. Maak het eventueel persoonlijk door ook de naam van de reviewer te vermelden, en bijvoorbeeld hoeveel reviews deze schrijver geplaatst heeft. Amazon past dat bijvoorbeeld toe.
Het is ook mogelijk reviewers zichzelf in categorieën in te laten delen, zoals bij Booking.com. Dit komt de effectiviteit van de reviews ten goede. Reviews van gelijkgestemden zijn betekenisvoller dan reviews van personen met die hele andere behoeften hebben.
2.Stimuleer reviews via follow-up mails
Een effectieve manier om klanten tot het schrijven van productreviews te stimuleren, is het versturen van een follow-up mail enkele weken na het leveren van het product. In de mail wordt de klant gevraagd een product beoordeling te geven, een waardebon voor een volgende bestelling kan daarbij in het vooruitzicht worden gesteld. Op deze manier wordt tevens de klantloyaliteit bevorderd.
Ook nu moet het plaatsen van de review eenvoudig zijn, bijvoorbeeld door in de mail een link op te nemen naar de site.
3.Beloon de reviewer
Het moet voor de klant duidelijk zijn wat voor hem of haar het voordeel is van het geven van een productbeoordeling. Pdashop.nl geeft bijvoorbeeld aan dat er geld verdiend kan worden met het geven van reviews.
4.Maak er een wedstrijd van
Bol.com past dit toe door elke maand de ‘recensie van de maand’ te kiezen en de schrijver daarvan met een waardebon te belonen. Het bekend maken van de recensie van de maand heeft als neven effect ongetwijfeld extra verkoop van het betreffende boek.
Het is belangrijk om beloningen en competities zodanig in te zetten dat zij niet ten koste gaan van de geloofwaardigheid van de reviews.
5.Geef aan wat er met de reviews gedaan wordt
Dit is ook een onderdeel van ‘wat de klant ervoor terug krijgt’.
Uit onderzoek is gebleken dat 90% van de reviewers het belangrijk vindt anderen bij hun aankoopbeslissing te kunnen helpen.
70% vindt het belangrijk het bedrijf op deze manier te helpen met het verbeteren van de dienstverlening. Door hierop in te spelen kunnen andere beloningen mogelijk achterwege blijven.
6.Beleg de verantwoordelijkheid voor de reviews
Het laten schrijven van reviews, het bijhouden en lezen van de reviews is een tijdrovende taak. Het is belangrijk dat iemand binnen de organisatie daarvoor verantwoordelijk wordt gemaakt, en dat met slechte reviews over de dienstverlening ook daadwerkelijk iets gedaan wordt.
Resumerend
Kwantiteit wordt gerealiseerd door het belonen van de schrijvers, kwaliteit door het belonen van de beste reviews.
Veel reviews betekent dat de bedrijfssite als een informatie bron wordt gezien, een belangrijke site waar consumenten zich kunnen oriënteren bij hun aankopen.
Extra omzet kan gerealiseerd worden door follow-up mails, zoals hiervoor is beschreven, en door prijzen uit te reiken aan de beste review per productcategorie.
Webshops doen er goed aan na te denken over het ontwikkelen van een productreview strategie.
Bron:
Artikel ‘Haal meer uit reviews: 6 tips’, van Allard de Boer, 6 oktober 2009 op Twinklemagazine.nl
Tweet
Adviezen
1.Maak het plaatsen van reviews eenvoudig
Bij Bart Smit bijvoorbeeld kunnen bezoekers met één muisklik producten beoordelen, en het product één tot maximaal vijf sterren geven. Deze eenvoud leidt tot een grote hoeveelheid reviews.
Belangrijk is echter ook de reden van de beoordeling, de kwalitatieve review. Geef de reviewer daarvoor de ruimte. Maak het eventueel persoonlijk door ook de naam van de reviewer te vermelden, en bijvoorbeeld hoeveel reviews deze schrijver geplaatst heeft. Amazon past dat bijvoorbeeld toe.
Het is ook mogelijk reviewers zichzelf in categorieën in te laten delen, zoals bij Booking.com. Dit komt de effectiviteit van de reviews ten goede. Reviews van gelijkgestemden zijn betekenisvoller dan reviews van personen met die hele andere behoeften hebben.
2.Stimuleer reviews via follow-up mails
Een effectieve manier om klanten tot het schrijven van productreviews te stimuleren, is het versturen van een follow-up mail enkele weken na het leveren van het product. In de mail wordt de klant gevraagd een product beoordeling te geven, een waardebon voor een volgende bestelling kan daarbij in het vooruitzicht worden gesteld. Op deze manier wordt tevens de klantloyaliteit bevorderd.
Ook nu moet het plaatsen van de review eenvoudig zijn, bijvoorbeeld door in de mail een link op te nemen naar de site.
3.Beloon de reviewer
Het moet voor de klant duidelijk zijn wat voor hem of haar het voordeel is van het geven van een productbeoordeling. Pdashop.nl geeft bijvoorbeeld aan dat er geld verdiend kan worden met het geven van reviews.
4.Maak er een wedstrijd van
Bol.com past dit toe door elke maand de ‘recensie van de maand’ te kiezen en de schrijver daarvan met een waardebon te belonen. Het bekend maken van de recensie van de maand heeft als neven effect ongetwijfeld extra verkoop van het betreffende boek.
Het is belangrijk om beloningen en competities zodanig in te zetten dat zij niet ten koste gaan van de geloofwaardigheid van de reviews.
5.Geef aan wat er met de reviews gedaan wordt
Dit is ook een onderdeel van ‘wat de klant ervoor terug krijgt’.
Uit onderzoek is gebleken dat 90% van de reviewers het belangrijk vindt anderen bij hun aankoopbeslissing te kunnen helpen.
70% vindt het belangrijk het bedrijf op deze manier te helpen met het verbeteren van de dienstverlening. Door hierop in te spelen kunnen andere beloningen mogelijk achterwege blijven.
6.Beleg de verantwoordelijkheid voor de reviews
Het laten schrijven van reviews, het bijhouden en lezen van de reviews is een tijdrovende taak. Het is belangrijk dat iemand binnen de organisatie daarvoor verantwoordelijk wordt gemaakt, en dat met slechte reviews over de dienstverlening ook daadwerkelijk iets gedaan wordt.
Resumerend
Kwantiteit wordt gerealiseerd door het belonen van de schrijvers, kwaliteit door het belonen van de beste reviews.
Veel reviews betekent dat de bedrijfssite als een informatie bron wordt gezien, een belangrijke site waar consumenten zich kunnen oriënteren bij hun aankopen.
Extra omzet kan gerealiseerd worden door follow-up mails, zoals hiervoor is beschreven, en door prijzen uit te reiken aan de beste review per productcategorie.
Webshops doen er goed aan na te denken over het ontwikkelen van een productreview strategie.
Bron:
Artikel ‘Haal meer uit reviews: 6 tips’, van Allard de Boer, 6 oktober 2009 op Twinklemagazine.nl
Tweet