De veronderstelde vrees van consumenten voor problemen bij het overstappen naar een andere energieleverancier blijkt niet terecht te zijn. Uit onderzoek onder ruim 10.000 leden van de Vereniging Eigen Huis blijkt dat de ervaringen met zowel het overstappen als de kwaliteit van de dienstverlening van de nieuwe energieleverancier over het algemeen voldoende zijn.
Onterechte twijfel waardoor kansen niet worden benut
Doordat consumenten onterecht twijfelen aan de kwaliteit van energieleveranciers en problemen verwachten bij het overstappen, laten veel consumenten kansen op besparingen onbenut.
Klachtenmanagement blijft achter
De meeste consumenten zijn redelijk tevreden over hun energieleverancier. Verschillende aspecten van de dienstverlening worden met rapportcijfers van 6,5 tot 7 gewaardeerd.
Energiebedrijven scoren het hoogst op de jaarlijkse afrekening, de online dienstverlening en de klantvriendelijkheid.
Op de klachtafhandeling scoren energiebedrijven het laagst.
Verkopen aan huis worden onderzocht
De toezichthouders NMa en Consumentenautoriteit hebben sinds 1 oktober 2009 ruim 200 klachten binnen gekregen over energiebedrijven die consumenten aan huis proberen over te halen om producten en diensten af te nemen.
Onderzocht zal worden in hoeverre hier sprake is van ongewenste agressieve verkoopmethoden.
Bron: bericht op ITcommercie.nl, 9 februari 2010
Tweet
Onterechte twijfel waardoor kansen niet worden benut
Doordat consumenten onterecht twijfelen aan de kwaliteit van energieleveranciers en problemen verwachten bij het overstappen, laten veel consumenten kansen op besparingen onbenut.
Klachtenmanagement blijft achter
De meeste consumenten zijn redelijk tevreden over hun energieleverancier. Verschillende aspecten van de dienstverlening worden met rapportcijfers van 6,5 tot 7 gewaardeerd.
Energiebedrijven scoren het hoogst op de jaarlijkse afrekening, de online dienstverlening en de klantvriendelijkheid.
Op de klachtafhandeling scoren energiebedrijven het laagst.
Verkopen aan huis worden onderzocht
De toezichthouders NMa en Consumentenautoriteit hebben sinds 1 oktober 2009 ruim 200 klachten binnen gekregen over energiebedrijven die consumenten aan huis proberen over te halen om producten en diensten af te nemen.
Onderzocht zal worden in hoeverre hier sprake is van ongewenste agressieve verkoopmethoden.
Bron: bericht op ITcommercie.nl, 9 februari 2010
Tweet