Zorgpunt van veel managers blijkt de online reputatie van hun bedrijf te zijn. Mogelijke online sabotage door werknemers en verkeerd geadresseerde e-mails kunnen de reputatie van het bedrijf schaden. De gevolgen kunnen binnen enkele seconden enorm zijn.

De online wereld en haar risico’s
Vergeleken met 10 jaar geleden brengt het internet nieuwe risico’s met zich mee. Risico’s van verkeerd geadresseerde e-mails, van online mopperende klanten en werknemers die de bedrijfsreputatie kunnen schaden. Op bijvoorbeeld jobvent.com kunnen werknemers hun bedrijf beoordelen. Inmiddels bevat deze website commentaar van werknemers op meer dan 7.000 bedrijven. 70% van de commentaren zijn negatief en vallen in de categorie ‘ik haat mijn baan’.

Onderzoek
Weber Shandwick en de Economist Intelligence Unit hebben gezamenlijk het onderzoek Risky Business: Reputations Online uitgevoerd. In het onderzoek zijn 703 leidinggevenden in meer dan 20 sectoren en 62 landen bevraagd over online reputatiemanagement.

Resultaten
66% van de respondenten heeft geen idee wat door werknemers online over hun bedrijf wordt gecommuniceerd. Een derde is op de hoogte van negatieve communicatie door werknemers. Over werkgerelateerde discussies op sociale netwerksites maakt men zich geen zorgen.

87% van de managers geeft aan ten minste één keer een verkeerd geadresseerd e-mail bericht te hebben verzonden of ontvangen.

Gebruik van internet
Al met al lijken managers zich, zo blijkt uit het onderzoek, niet erg zorgen te maken over de risico’s van internet voor de bedrijfsreputatie. Men vindt internet vooral geschikt voor onderzoek naar concurrenten (64%) en partners (60%), voor het opvangen van reacties van klanten (63%) en het verkennen van nieuwe werkmogelijkheden (60%). Internet wordt minder geschikt gevonden om de reputatie van een bedrijf te beoordelen. 14% vertrouwt blog niet als een goede bron om reputaties in te schatten.

Bron:
Bericht op Marketingonline.nl, februari 2009