Onderzoek van Sterling Commerce laat zien dat Amerikaanse consumenten een betere afstemming wensen van online en offline aankoopmogelijkheden. Het mobiele kanaal dient ook in deze cross-channeling meegenomen te worden, aldus vooral de jongere Amerikanen.

Vooral jongeren zijn ‘into’ mobiele marketing
33% van de consumenten in de leeftijd van 18 tot 44 jaar wil graag de mobiele telefoon kunnen gebruiken om informatie over een product op de zoeken.
35% van de groep consumenten van 18 tot 44 jaar wil de mobiele telefoon kunnen gebruiken voor prijsvergelijkingen, en 31% wil via de mobiele telefoon kunnen nagaan of een product dat niet in het schap ligt, misschien wel op voorraad in een winkel aanwezig is.

Voor de oudere consumenten van 45 tot 64 jaar zijn deze percentages aanmerkelijk lager, namelijk respectievelijk 14%, 20% en 19%.

Online en offline integratie
Consumenten vinden het erg belangrijk dat de online en offline kanalen op elkaar worden afgestemd.
84% van de consumenten vindt dat het mogelijk moet zijn om een artikel dat online is aangeschaft te kunnen retourneren in een winkel.
67% vindt dat het mogelijk moet zijn om een online aangeschaft product in een nabijgelegen winkel af te komen halen.

Bron: bericht op InternetRetaling.net, 4 maart 2010