Onderzoek van CA Inc. en Foviance laat zien dat veel consumenten last hebben van ‘webstress’ als zij iets op internet willen kopen. Slechte ervaringen tijdens het bezoek aan een webwinkel zorgen ervoor dat de stress direct fors toeneemt. Voor klantbehoud en ook voor de acquisitie van nieuwe klanten is het dan ook van belang dat webwinkels zo goed mogelijk functioneren.
Onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door consumenten aan te sluiten op geavanceerde apparatuur waarmee de hersenactiviteit kan worden gemeten. De respondenten voerden enkele veel voorkomende online taken uit, zoals het zoeken en kopen van een notebook en het afsluiten van een reisverzekering.
Slecht werkende websites nadelig voor aanbieders
Uit het onderzoek blijkt dat slecht werkende websites ertoe leiden dat bezoekers zich wel 50% meer moeten inspannen. Uit de analyse van gezichtsspieren en het gedrag van de respondenten blijkt dat men zich op die momenten behoorlijk opwindt en ergert.
In het algemeen heeft men na een periode van verhoogde webstress ongeveer een minuut nodig om zich weer te kunnen ontspannen.
Verwachtingen van bezoekers
Consumenten hebben in het algemeen hoge verwachtingen van webapplicaties en websites. Men verwacht dat ze bereikbaar/beschikbaar zijn en dat er direct gereageerd wordt. Wordt hieraan niet voldoen dan leidt dat al snel tot teleurstelling en spanning, stress.
Zoeken en afrekenen: cruciale momenten
Uit het onderzoek blijkt dat het zoeken en afrekenen de meeste stress opleveren.
Slecht werkende websites zorgen ervoor dat mensen in de war raken en zich gaan opwinden. 50% meer concentratie is vereist als een website niet aan de verwachtingen voldoet.
De schuld geven aan aanbieder en/of hosting bedrijf
In een eerder onderzoek van CA is vastgesteld dat 77% van de Europese consumenten de eigenaar of het hosting bedrijf van de eigenaar de schuld geven van het falen van online applicaties.
Slechts 18% van de consumenten klaagt
Van de consumenten die problemen hebben met een website, gaat 40% naar de concurrentie en 37% ziet af van de transactie. Slechts 18% geeft aan dat ze een probleem zouden melden aan een bedrijf. Bedrijven moeten dus zelf maatregelen nemen om erachter te komen hoe consumenten de werking van hun website ervaren.
Bron: bericht op 6minutes.be, 10 maart 2010
Tweet
Onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door consumenten aan te sluiten op geavanceerde apparatuur waarmee de hersenactiviteit kan worden gemeten. De respondenten voerden enkele veel voorkomende online taken uit, zoals het zoeken en kopen van een notebook en het afsluiten van een reisverzekering.
Slecht werkende websites nadelig voor aanbieders
Uit het onderzoek blijkt dat slecht werkende websites ertoe leiden dat bezoekers zich wel 50% meer moeten inspannen. Uit de analyse van gezichtsspieren en het gedrag van de respondenten blijkt dat men zich op die momenten behoorlijk opwindt en ergert.
In het algemeen heeft men na een periode van verhoogde webstress ongeveer een minuut nodig om zich weer te kunnen ontspannen.
Verwachtingen van bezoekers
Consumenten hebben in het algemeen hoge verwachtingen van webapplicaties en websites. Men verwacht dat ze bereikbaar/beschikbaar zijn en dat er direct gereageerd wordt. Wordt hieraan niet voldoen dan leidt dat al snel tot teleurstelling en spanning, stress.
Zoeken en afrekenen: cruciale momenten
Uit het onderzoek blijkt dat het zoeken en afrekenen de meeste stress opleveren.
Slecht werkende websites zorgen ervoor dat mensen in de war raken en zich gaan opwinden. 50% meer concentratie is vereist als een website niet aan de verwachtingen voldoet.
De schuld geven aan aanbieder en/of hosting bedrijf
In een eerder onderzoek van CA is vastgesteld dat 77% van de Europese consumenten de eigenaar of het hosting bedrijf van de eigenaar de schuld geven van het falen van online applicaties.
Slechts 18% van de consumenten klaagt
Van de consumenten die problemen hebben met een website, gaat 40% naar de concurrentie en 37% ziet af van de transactie. Slechts 18% geeft aan dat ze een probleem zouden melden aan een bedrijf. Bedrijven moeten dus zelf maatregelen nemen om erachter te komen hoe consumenten de werking van hun website ervaren.
Bron: bericht op 6minutes.be, 10 maart 2010
Tweet