Uit een recent onderzoek van Harris Interactive, in opdracht van Varolii, blijkt dat vooral de relevantie van al dan niet automatisch gegenereerde boodschappen de acceptatie door de ontvangers bepaalt. Bovendien blijkt dat meer dan de helft van de consumenten niet opneemt als de beller niet bekend is.

Automatisch gepersonaliseerde herinneringen
Herinneringen via mail of telefoon voor bijvoorbeeld een afspraak met de dokter, een bestelling die afgehaald kan worden e.d. worden door 96% van de Amerikaanse consumenten erg gewaardeerd.

De communicatie wordt als relevant gezien en de voordelen ervan worden algemeen erkend.

Minder relevante uitingen
Anders is het als het gaat om minder relevante uitingen, zoals ongevraagde algemene politieke boodschappen, een voorstel tot herfinanciering van een lening e.d.. Slechts 10% van de consumenten staat hiervoor open. De overige 90% ergert zich aan dergelijke boodschappen.

Niet opnemen indien beller onbekend is
Ruim 50% van de ‘digital natives’, de leeftijdsgroep van 18 tot 34 jarigen, neemt niet op als zij gebeld worden door onbekenden. Bij de 55-plussers is dit percentage zelfs meer dan 75%.

Irritatie en mijden van afzenders
In het algemeen blijken ongevraagde irrelevante communicatie uitingen tot irritatie bij de ontvangers te leiden, zodanig zelfs dat bedrijven die zich hieraan schuldig maken door de consumenten gemeden zullen worden.

Bron: bericht op 6minutes.be, 3 februari 2010