Bedrijven lijken om te komen in de grote hoeveelheid klantinformatie die binnen bedrijven beschikbaar is om klantgerichter te ondernemen. Men weet niet goed wat nu opgeslagen moet worden en wat niet, en welke data nu daadwerkelijk gebruikt kunnen worden. Daarnaast dienen organisaties de privacy van de gegevens te respecteren.

Enorme productie van data
Met de komst van het internet, een fenomeen als wikipedia en nu opkomst van de sociale netwerken, is de dagelijkse dataproductie enorm geworden.
De dataproductie is te groot om opgeslagen te kunnen worden.

Dataproductie zal verder groeien
Momenteel maakt ca. een derde van de wereldbevolking gebruik van internet. Gartner verwacht dat de komende 7 jaar en nog een derde van de wereldbevolking bij zal komen. De consequenties voor de dataproductie laten zich raden.

Respecteren van privacy
Dit brengt bedrijven in een soort spagaat. Aan de ene kant eisen klanten dat bedrijven ze goed kennen, en aan de andere kant moeten organisaties er alles aan doen om de privacy van de gegevens te kunnen garanderen.

De juiste keuze maken
Het is aan bedrijven om de juiste keuze te maken: verkopen aan klanten wat zij willen, of verkopen aan klanten waarvan het bedrijf denkt dat dat het beste bij de behoefte van de klant aansluit.
Deze keuze heeft enorme consequenties voor de mate waarin klant- en andere gegevens verzameld, opgeslagen en geanalyseerd moeten worden. De keuze heeft uiteraard ook aanzienlijke consequenties voor de wijze waarop de privacy van gegevens gegarandeerd kan worden.

De consument is aan de macht
Door de sociale media zijn er veel kanalen ontstaan waar de consument de scepter zwaait. Antropologen zullen aan moeten geven hoe deze media zich verder ontwikkelen en welke consequenties dat heeft voor de marketing van bedrijven.

Bron:
Anne van den Breg (2010), ‘Gartner CRM Summit: Klanten eisen dat je ze kent én hun privacy respecteert', artikel op ITcommercie.nl, 22 maart