De Dalai Lama heeft onlangs een Twitteraccount geopend en had binnen drie dagen bijna 100.000 volgers. De Dalai Lama wil in contact komen met aanhangers over de hele wereld. Twitter blijkt hiervoor een ideaal instrument te zijn. Ruim 50% van de hoofdfondsen van de AEX heeft inmiddels een Twitteraccount. Twitter biedt uitgelezen mogelijkheden voor marketing en ook voor het verlenen van klantenservice.

Aantal Twitter gebruikers
Cijfers over de aantallen Twitter gebruikers lopen nogal uiteen. Uit een onderzoek van Comscore blijkt dat in juni 2009 45 miljoen mensen gebruik maakten van Twitter.
Een inschatting volgens eMarketeer komt veel lager uit. In 2010 zullen volgens deze bron 26 miljoen mensen Twitter gebruiken.

Klanten leren kennen
Sociale media, waaronder Twitter, bieden organisaties de mogelijkheid om hun klanten te leren kennen.
Aanbieders kunnen via de netwerken over hun organisatie, hun producten en diensten communiceren en aanbiedingen doen. De feedback levert direct marktinformatie op en maakt het mogelijk om ook de individuele klant te leren kennen.
Voor marketing en ook voor het verlenen van klantenservice zijn de sociale media uitermate geschikt.

Nederlandse bedrijven en Twitter
13 van de 25 hoofdfondsen van de AEX heeft inmiddels een Twitteraccount. Twitter wordt door deze bedrijven nog voornamelijk gebruikt om bedrijfsnieuws, vacatures en productnieuws te tweeten.
De verwachting is dat op korte termijn meer bedrijven deze ‘early adaptors’ zullen volgen.

Bron: bericht op Managersonline, 2 maart 2010