Volgens de Ombudsman Zorgverzekeringen ergeren Nederlanders zich aan het gebrek aan bereikbaarheid, deskundigheid of snelheid van hun zorgverzekeraar. In 2009 zijn hierover 1600 klachten bij de Ombudsman ingediend.

Beperkte bereikbaarheid en kwaliteit
In het jaarverslag van de Ombudsman Zorgverkeringen geeft Elizabeth Schmitz aan dat de bereikbaarheid van de contactcenters van zorgverzekeraars niet goed is, en dat deze contactcenters alleen te bereiken zijn via dure 0900-nummers.
Bovendien laat de beantwoording van de vragen te wensen over.

Schaalvergroting en efficiency verbetering
Volgens de Ombudsman Zorgverzekeringen zijn schaalvergroting en het streven naar kostenefficiëntie bij zorgverzekeraars de oorzaken voor deze kwalitatief minder goede dienstverlening.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 30 maart 2010