In een wetenschappelijk onderzoek is onderzocht welke variabelen de loyaliteit van klanten aan supermarkten bevorderen. Uit het onderzoek komt ondermeer naar voren dat een hoge klanttevredenheid het herhaalbezoek extra kan bevorderen. Reisafstand blijkt nauwelijks van invloed te zijn op het herhaalbezoek.

Variabelen die de loyaliteit bepalen
Uit het onderzoek blijkt dat het assortiment, het service niveau en de marketing acties directe effecten hebben op het herhaalbezoek.
Vooral het assortiment en het service niveau zijn bepalend voor het herhaal bezoek.

Versterkende effecten van klanttevredenheid
Klanttevredenheid lijkt een meer indirect effect op het herhaalbezoek te hebben. Naarmate de klanttevredenheid hoger is blijken de effecten van assortiment, service niveau en marketing acties op het herhaalbezoek groter te zijn.

Reisafstand nauwelijks van invloed
Uit het onderzoek blijkt dat de reisafstand nauwelijks een bepalende factor voor het herhaalbezoek is.
Consumenten kiezen kennelijk niet altijd voor gemak.
Supermarkten met een goed assortiment en een behoorlijk service niveau zijn in staat om ook mensen aan te trekken en tot herhaalbezoek te stimuleren die verder af wonen.

Bron: artikel ‘Beïnvloeden van de klantloyaliteit in de supermarktbranche’, op LoyaltyFacts.com, 2010. Dit artikel is gebaseerd op een artikel van Hsu, Huang en Swanson in de International Journal of Retail & Distribution Management, 2009