Location Based Services (LBS) is één van de meest veelbelovende applicaties voor de mobiele markt. Door het sterk individuele karakter van LBS kan het een belangrijk instrument zijn voor het bevorderen van de loyaliteit van mobiele bellers.

Location Based Services (LBS)
Het begrip LBS staat voor diensten die service providers hun klanten bieden op basis van de locaties waar de klanten zich bevinden. Service providers kunnen hun klanten bijvoorbeeld wijzen op passende restaurants, winkels of vrienden die zich bevinden in de buurt waar de klanten zich op een bepaald moment ophouden.

Factoren die de klantloyaliteit bepalen
In het algemeen wordt de loyaliteit van klanten aan een aanbieder bevorderd door een drietal factoren:
-een goede prijs/kwaliteitsverhouding
-de mate van onderscheid ten opzichte van de concurrenten
-de individuele benadering

De genoemde factoren dragen bij tot het creëren van een rationele- en een emotionele binding met de aanbieder. De rationele binding heeft vooral te maken met de prijs-kwaliteitsrelatie. De emotionele binding heeft vooral betrekking op de mate waarin de klant zich door de aanbieder gewaardeerd voelt en met de aanbieder geassocieerd wil worden.

Waarde creatie met LBS
Om als telecom provider met behulp van LBS loyaliteit te kunnen creëren dient het voor de klant duidelijk te zijn welke waarde LBS voor hem of haar toevoegt. Deze waarde dient bovendien groter te zijn dan de moeite die de consument moet doen om van LBS gebruik te maken.

Dimensies van waarde creatie
De volgende dimensies of onderdelen van de waarde creatie door middel van LBS worden onderscheiden:
-geldelijke waarde: het geldelijke- of materiële voordeel dat met LBS kan worden verkregen, vergeleken met de voordelen die door alternatieven worden geboden
-gemakswaarde: het gemak en de snelheid waarmee opdrachten door LBS vervuld kunnen worden
-sociale waarde: de sociale goedkeuring van het gebruik van LBS en de bijdrage van het gebruik aan het imago van de gebruiker
-emotionele waarde: de gevoelens die een consument heeft ten aanzien van de LBS
-beschrijvende waarde: elementen als nieuwsgierigheid, vernieuwend en verkregen kennis
-conditionele waarde: de mate waarin de dienst in allerlei omstandigheden (tijd, plaats, technologische omgeving e.d.) kan worden afgenomen

Waarde creatie communiceren
Service providers die in staat zijn om via adequate communicatie hun klanten van de waarde creatie via LBS te overtuigen, zullen via LBS in staat zijn om de loyaliteit van hun klanten extra te bevorderen. LBS bevordert de kwaliteit van de individuele benadering en daarmee de klantloyaliteit.

Bron: Artikel ‘Location Based Service als loyalty-instrument in Mobiele Telefonie’, op LoyaltyFacts.com, gebaseerd op een artikel in de International Journal of Service Industry Management