DMG Consult heeft een onderzoek uitgevoerd naar de ontwikkelingen ten aanzien van de inzet van IVR. IVR kan zich verheugen in een wereldwijze belangstelling. Niet alleen de grotere contactcenters passen IVR toe, ook kleinere contactcenters zijn hier inmiddels toe overgegaan.

Onderzoek
DMG Consult heeft in het derde kwartaal van 2009 een onderzoek uitgevoerd naar de toepassingen van interactive voice response. Aan het onderzoek hebben 107 organisaties deelgenomen.
67% van de respondenten is gevestigd in de Verenigde Staten. De overige 33% betreft organisaties in Canada, de Filippijnen, het Verenigd Koninkrijk, India, Australië, Singapore, Duitsland, Zuid Afrika, Mexico, Japan, Spanje, Puerto Rico en Taiwan.

Spreiding
De grote geografische spreiding van de respondenten geeft aan dat IVR een belangrijk aandachtsgebied is in zowel landen waar contactcenters een gevestigd onderdeel van het maatschappelijke en economische leven vormen, als in landen waar contactcenters nog volop in ontwikkeling zijn.

Ook kleine contactcenters overwegen IVR
Hoewel aanvankelijk IVR vooral door grote contactcenters is ingezet, blijken ook kleinere contactcenters zich op toepassingen van IVR te oriënteren.
30% van de responderende organisaties heeft een contactcenter met 1-49 seats. Overige percentages:
-50-99 seats: 10%
-100-249 seats: 17%
-250-499 seats: 17%
-500-999 seats: 9%
-1000-2.999 seats: 8%
->=3000 seats: 8%

Bron: ‘IVR to the Rescue’, White Paper, DMGConsult, januari 2010