Het merk Coca Cola wordt gemiddeld 5000 keer per dag op internet genoemd. Over inzichten, acties op social media en de ‘fan-focused’ wereldwijde social media strategie van Coca Cola.

Inzichten
Coca Cola wordt vooral genoemd in combinatie met het woord ‘love’, gevolgd door ‘best’, ‘share’ en ‘drink’.
Sociale media levert dus interessante inzichten op. Ook door bijvoorbeeld op Facebook vragen te stellen als ‘waar dronk je het laatst een coke?’. Binnen 10 minuten worden duizenden reacties met foto’s en antwoorden ontvangen.

Elke community is een nieuwe markt
Coca Cola beschouwt elke community als een nieuwe markt, een nieuw land, en benadert deze community ook vanuit dat uitgangspunt. Dat betekent testen, leren, aanpassen, herhalen etc.

Twitter is anders
Binnen een community willen deelnemers vooral met elkaar communiceren en minder met een merk. Bij Twitter verloopt dat anders, dat richten deelnemers zich veel meer tot merken.
Coca Cola heeft één Twitter account. De vragen worden door verschillende specialisten beantwoord.

Fan-focused model
Coca Cola gebruikt een zogenaamd ‘fan-focused model’ als wereldwijde social media strategie.
Volgens Adweek heeft Coca Cola de meeste online fans, gevolgd door Starbucks.

Er is bewust gekozen om lokaal te werken. Door lokale content te gebruiken voor marketing campagnes worden de meeste fans geworven of verdiend.
Marketing campagnes moeten daarnaast zoveel mogelijk op elkaar voort borduren. De resultaten van eerdere campagnes worden gebruikt om op voort te bouwen, niet telkens opnieuw op nul beginnen en het wiel uitvinden.

Campagnes delen
Coca Cola laat lokale marketeers delen in grotere campagnes, zoals in de campagne ‘Expedtion206’. In deze campagne reizen drie jongeren de wereld over, gevolgd door een camerateam. Ze moeten in één jaar 206 landen bezoeken en hun ervaringen en avonturen online met anderen delen. Deze avonturen vormen interessante content voor sociale media en leiden tot veel reacties en volgers.

Bron: bericht op Marketingonline.nl, 29 maart 2010