Werknemers van financiële instellingen vinden dat hun organisaties niet klantgericht genoeg zijn, zo blijkt uit onderzoek van Integron.

90% van de werknemers van financiële instellingen is van mening dat het schort aan de klantgerichtheid van hun organisaties.

Niet alleen de financiële sector is onvoldoende klantgericht volgens de eigen werknemers, ook werknemers in de andere sectoren zijn van mening dat hun organisaties meer rekening dienen te houden met de wensen van hun klanten.

De werknemers in de financiële sector zijn het meest uitgesproken over de beperkte klantgerichtheid van hun organisaties. Gemiddeld over alle sectoren is driekwart van de werknemers deze mening toegedaan.

Deze uitkomsten geven te denken omdat 75% van de werknemers van financiële instellingen wordt getrained in klantgerichtheid, tegen 40% van de werknemers in alle sectoren gezamenlijk.

Bron:
Bericht op Communicatieonline.nl, juni 2009