Uit onderzoek van Independer komt Centraal Beheer Achmea opnieuw als hoogst gewaardeerde reisverzekeraar naar voren.

Onderzoek
Het onderzoek is afgenomen onder 7.738 bezoekers van de website van Independer die reisverzekeringen vergelijken.

In dit permanente klanttevredenheidsonderzoek worden bezoekers gevraagd de dienstverlening van hun verzekeraar door middel van een rapportcijfer (1-10) te beoordelen op ‘klaarstaan voor de klant’, ‘beloften nakomen’ en ‘schadeafhandeling’.

De metingen zijn gedaan in de periode 17 juni 2009 t/m 27 april 2010.
Alleen de verzekeraars waarvan 40 of meer beoordelingen zijn geregistreerd, zijn in de rapportage opgenomen. In totaal zijn 16 verzekeraars beoordeeld.

Resultaten
Centraal Beheer Achmea scoort evenals vorig jaar de hoogste waardering: een 7,7, een half punt meer dan de gemiddelde waardering voor de verzekeraars.

Meest gewaardeerd
De meest gewaardeerde verzekeraars zijn:
-Centraal Beheer Achmea: 7,7
-FBTO: 7,6
-ANWB: 7,5
-Univé: 7,5
-Interpolis: 7,3

Minst gewaardeerd
De minst gewaardeerde verzekeraars zijn:
-ING Bank: 6,9
-Zilveren Kruis Achmea: 6,8
-Reaal Verzekeringen: 6,5
Zilveren Kruis Achmea en Reaal Verzekeringen zijn beide fors in waardering gedaald, vorig jaar werd nog een score van 7,5 resp. 7,0 gemeten. De waardering voor ING Bank is gestegen van een 6,8 naar een 6,9.

Uiteenlopende waardering voor de schadeafhandeling
Wat opvalt aan de resultaten is dat de waardering voor de schadeafhandeling nogal varieert. De hoogste score is een 7,8 voor Centraal Beheer Achmea. De laagste score is een 6,2, voor Zilveren Kruis Achmea.

Bron: bericht op Telecommerce.nl en Independer.nl, 14 mei 2010