Online reputatiemanagement wordt vooral in B2C markten steeds belangrijker. Webcare moet mogelijke imago- en reputatieschade beperken. Het facilitaire contactcenter Cendris heeft er voor gekozen om webcare op te nemen in haar dienstenpakket.

Effecten van social media
De snelheid en de impact van social media is voor veel bedrijven nog verrassend.
Het is daarom belangrijk om klachten, negatieve reacties en ook positieve reacties over de producten en de dienstverlening, op het web zo snel mogelijk inzichtelijk te hebben, en daar vervolgens adequaat op te reageren.

Extra proces in de klantbenadering
Met webcase wordt in feite een extra proces in de klantbenadering toegevoegd. Afhankelijk van de klant en het bericht, het type vraag of klacht, wordt gekozen voor het meest geschikte kanaal om met de klant in contact te treden.

Bron: bericht op Telecommerce.nl, 16 juni 2010