Meningen over producten, diensten en bedrijven worden wereldwijd door een toenemend aantal mensen met anderen gedeeld via het internet. De invloed van deze meningen op consumenten is aanzienlijk. Bedrijven worden min of meer gedwongen de berichten te volgen en in te grijpen waar dat nodig is. Online reputatiemanagement biedt echter ook kansen.
Nederlanders actief op sociale media
Uit een onderzoek van Ruigrok|Netpanel in 2008 blijkt de actieve deelname van Nederlanders aan sociale media:
-76% plaatst foto’s
-75% geeft reviews en cijfers
-58% plaatst reacties op discussie fora
-42% reageert op weblogs
De impact van berichten
Nielsen onderzocht in 2007 de invloed van verschillende vormen van berichtgeving op het aankoopgedrag van consumenten. Hieruit blijkt dat consumenten zich vooral door andere consumenten laten beïnvloeden:
-78% hecht waarde aan aanbevelingen van andere consumenten
-61% hecht waarde aan de meningen van andere consumenten die online zijn geplaatst
Voor andere vormen van berichtgeving blijken de volgende percentages te gelden:
-advertenties in dagbladen (63%)
-websites van merken (60%)
-televisie commercials (56%)
- advertenties in tijdschriften (56%)
-radio commercials (54%)
-sponsoring (49%)
-e-mail/nieuwsbrief (49%)
Monitoren en reageren
Door de impact van online meningen is het min of meer noodzakelijk geworden voor bedrijven om zicht te houden op deze meningen en de reacties daarop. Er zijn diverse programma’s waarmee berichtgeving over de organisatie en over de producten op het internet kan worden gemonitored. Ook kan bepaald worden welke websites de meeste invloed hebben op de online reputatie.
Door de omgangsvormen met sociale media en personen in acht te houden is het mogelijk adequaat te reageren. Bedrijven kunnen leren van de ervaringen van consumenten en het vervolgens, als dat nodig is, beter gaan doen.
De berichtgeving niet als een bedreiging zien, maar als een kans, is een belangrijk uitgangspunt van online reputatiemanagement. Ook kunnen bedrijven proactief deel gaan nemen aan sociale media en op deze wijze het initiatief nemen tot een verbetering van hun online reputatie.
In het interessante onderzoeksrapport van Inge Harts, in opdracht van Tribal Internet Marketing, wordt één en ander voor diverse sociale media uitgwerkt.
Bron:
Inge Harts, ‘Online Reputatie Management’, Onderzoeksrapport in opdracht van Tribal Internet Marketing, 2008
Tweet
Nederlanders actief op sociale media
Uit een onderzoek van Ruigrok|Netpanel in 2008 blijkt de actieve deelname van Nederlanders aan sociale media:
-76% plaatst foto’s
-75% geeft reviews en cijfers
-58% plaatst reacties op discussie fora
-42% reageert op weblogs
De impact van berichten
Nielsen onderzocht in 2007 de invloed van verschillende vormen van berichtgeving op het aankoopgedrag van consumenten. Hieruit blijkt dat consumenten zich vooral door andere consumenten laten beïnvloeden:
-78% hecht waarde aan aanbevelingen van andere consumenten
-61% hecht waarde aan de meningen van andere consumenten die online zijn geplaatst
Voor andere vormen van berichtgeving blijken de volgende percentages te gelden:
-advertenties in dagbladen (63%)
-websites van merken (60%)
-televisie commercials (56%)
- advertenties in tijdschriften (56%)
-radio commercials (54%)
-sponsoring (49%)
-e-mail/nieuwsbrief (49%)
Monitoren en reageren
Door de impact van online meningen is het min of meer noodzakelijk geworden voor bedrijven om zicht te houden op deze meningen en de reacties daarop. Er zijn diverse programma’s waarmee berichtgeving over de organisatie en over de producten op het internet kan worden gemonitored. Ook kan bepaald worden welke websites de meeste invloed hebben op de online reputatie.
Door de omgangsvormen met sociale media en personen in acht te houden is het mogelijk adequaat te reageren. Bedrijven kunnen leren van de ervaringen van consumenten en het vervolgens, als dat nodig is, beter gaan doen.
De berichtgeving niet als een bedreiging zien, maar als een kans, is een belangrijk uitgangspunt van online reputatiemanagement. Ook kunnen bedrijven proactief deel gaan nemen aan sociale media en op deze wijze het initiatief nemen tot een verbetering van hun online reputatie.
In het interessante onderzoeksrapport van Inge Harts, in opdracht van Tribal Internet Marketing, wordt één en ander voor diverse sociale media uitgwerkt.
Bron:
Inge Harts, ‘Online Reputatie Management’, Onderzoeksrapport in opdracht van Tribal Internet Marketing, 2008
Tweet