Behavioral targeting staat voor het leveren van de juiste boodschap aan de juiste klant op de juiste plaats en het juiste tijdstip. Kortom: op maat gesneden aanbiedingen doen.

Klantkenmerken zijn bepalend
Op basis van bekende klantkenmerken wordt effectievere en efficiëntere communicatie mogelijk.
Er worden drie typen behavioral targeting onderscheiden:
-op basis van transactiekenmerken van klanten
-op basis van hun interactiegedrag
-op basis van combinaties van beide

Amazon past al enige tijd behavioral targeting toe. Gegevens van eerdere aankopen, van soortgelijke aankopen door andere klanten en gegevens over het zoekgedrag worden hiervoor gebruikt.

Voor- en nadelen
Voor klanten betekent dit gemak. Er worden voor hen interessante aanbiedingen gedaan.
Voor aanbieders betekent dit een grotere effectiviteit van de communicatie, grotere conversies en mogelijk grotere klanttevredenheid en loyaliteit.

Een nadeel van behavioral targeting is uiteraard de mogelijke inbreuk op privacy die door klanten wordt ervaren, en die de relatie met de aanbieder onder druk kan zetten en tot negatieve word-of-mouth/internet kan leiden.

Bron: bericht op MDWeekly, juli 2010